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《办公设备类生产、销售企业售后服务高绩效规范化管理与提升品牌服务质量及服务运营案例评析》

第一篇售后服务总论;第一章售后服务综合知识一、售后服务与销售关系二、售后服务的核心及售后服务部的职责三、售后服务的时机和内容四、售后服务问题出现及解决五、售后服务的高绩效管理;第二章服务过程质量管理一、服务质量概述二、服务质量评估、沟通与管理三、提高服务质量的方法与策略四、从四个方面分析服务质量管理的特殊性五、服务质量管理理论和实践的发展历程六、服务质量的把握和评价——服务质量差异分析七、以服务承诺为着力点的服务质量管理模式八、服...

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