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《保险公司客户经理制与大客户服务规范》

第一篇保险竞争与保险客户关系 ;第一章我国保险市场竞争与保险国际竞争 ;第二章保险公司的客户与客户关系;第二篇保险公司客户服务与管理 ;第一章客户关系管理(CRM)概述 ;第二章保险公司客户开发与客户关系维护 ;第三章保险公司客户保持策略 ;第四章保险公司客户服务与管理 ;第五章客户信用调查与信用评级 ;第六章客户风险与应...

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