保险

保险客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书

    第—篇保险客户关系管理实施流程与客户投诉处理技巧基础知识 ;第—章客户关系管理概述与历史 ;第二章客户关系的理论基础 ;第三章客户关系管理的发展动力 ;第一节客户行为的“e”化特征 ;第二节激烈是市场竞争 ;第三节企业内部管理的需求 ;第四节信息技术的快速发展 ;第四章客户关系管理的未来发展趋势 ;第一节 CRM理念的发展趋势 ;第二节 CRM应用技术上的发展趋势 ;第三节 CRM市场的发展趋...

《工伤保险经办业务管理规程实施手册》

    第一章工伤保险管理;第二章工伤保险登记;第三章工伤保险费征缴;第四章工伤医疗，康复与辅助器具配置管理;第五章工伤事故人体损伤程度鉴定;第六章工伤职工伤残等级评定;第七章工伤事故损害赔偿;第八章工伤保险待遇审核与支付;第九章工伤保险的财务管理;第十章工伤保险业务培训;第十一章工伤保险业务的稽核监督;第十二章相关政策法规附件…………

《中国保险百科全书》

    第一部分保险历史与趣闻一、世界保险史二、民族保险史三、世界知名保险公司四、保险趣话五、保险杂谈六、世界保险市场七、世界保险发达国家保险概况;第二部分保险基础知识;第三部分财产保险一、财产保险概述二、家庭财产保险三、企业财产保险四、间接损失保险五、涉外财产保险六、建筑工程保险 ...

《中国保险常用政策法规汇编》

    总目录第一篇综合类政策法规一、保险法与相关法律法规二、保险规章与制度;第二篇财产保险类政策法规一、综合法规二、企业财产保险政策法规三、家庭财产保险政策法规四、货物运输保险政策法规五、交通工具保险政策法规;第三篇人身保险类政策法规一、综合法规二、人寿保险政策法规三、健康保险政策法规四、意外保险政策法规;第四篇社会保险类政策法规一、综合法规二、养老保险政策法规三、失业保险政策法规四、医疗、工伤保险政策法...

《工伤保险条例与工伤事故职业病防范全书》

    目录一、工伤保险条例与工伤防范措施第一篇《工伤保险条例》及释义;第二篇工伤保险实施指南;第一章我国工伤保险相关制度规定;第二章工伤保险费的收缴及基金的筹集与管理;第三章工伤认定的条件和程序;第四章劳动能力鉴定标准和鉴定办法;第五章工伤保险待遇的条件和标准掌握;第六章工伤保险的监督管理机构及职责;第七章违反工伤保险条例规定的法律责任附录工伤与职业病致残程序鉴定国家标准;第三篇《安全生产法》及释义;第四篇安全生产...

《保险业入世承诺与保险服务营销及国外保险行销模式》

    第一部分入世与保险充争;第一篇入世与中国保险业;第一章中国保险业入世的机遇与挑战;第二章入世与中国保险业改革开放;第二篇企业服务竞争与保险服务贸易;第一章企业服务竞争;第二章保险服务贸易;第三篇保险市场竟争;第一章保险市场;第二章保险市场竞争;第二部分中国保险业入世承诺;第一篇中国保险业入世承诺;第二篇服务贸易总协定;第一章《服务贸易总协定》概述;第二章《服务贸易总协定》的主要原则与内容;第三章《服务贸易...

《最新保险公司人力资源管理实用手册》

    第一篇保险公司人力资源战略规划;第一章保险公司人力资源管理;第二章保险公司人力资源战略的形成;第三章保险公司人力资源战略类型;第四章保险公司人力资源战略实施;第五章保险公司人员流程;第六章保险公司员工考核与奖励;第七章保险公司员工关系;第八章保险公司人力资源战略的评估;第二篇保险公司员工培训管理;第一章保险公司人力资源开发与培训;第二章保险公司员工培训的观念、目的与原则乌黑章保险公司员工培训战略与培训政策;第四...

《机动车保险理赔鉴定与工时价格定额计算及反欺诈实务全书》

    第一篇最新机动车保险条款及费率规章;第一章中国人民保险公司车保险条款及费率规章;第二章太平洋保险公司车保险条款及费率规章;第三章中国平安财产保险公司车保险条款及费率规章;第二篇机动车保险与运行管理实务;第一章机动车保险与运行管理概述;第二章机动车保险合同管理及条款解释;第三章机动车保险的投保、承保与核保实务;第四章汽车消费贷款与分期付款的保险实务;第五章机动车保险运行管理实务;第六章机动车保险营销实务;第七章机动...

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