第二篇 城市公共交通系统管理
第一章 概述
第二章 城市公共交通基础信息系统
第三章 城市公共交通网络服务水平分析方法
第四章 城市公共交通调度优化系统
第五章 城市公共线路客流预测方法
第六章 城市公共交通乘客信息系统

第三篇 城市公共交通服务管理
第一章 概述
第二章 城市公共交通服务管理
第三章 城市公共交通服务质量管理
第四章 城市公共交通服务基础管理
第五章 城市公共交通智能化服务
第六章 职业道德建设

第四篇 城市公共交通运营调度管理
第一章 概述
第二章 城市公共交通客流及客流调查
第三章 城市公共交通票制票价管理
第四章 城市公共交通客运市场
第五章 公共电汽车的行车速度
第六章 城市公共交通的线路及线网
第七章 城市公共交通行车时刻表
第八章 城市公共交通调度工作管理

第五篇 城市公共交通行车安全管理
第一章 概述
第二章 驾驶员与行车安全
第三章 机动车辆与行车安全
第四章 道路与行车安全
第五章 环境与行车安全
第六章 行车事故的预防
第七章 行车事故的处理与管理

第六篇 城市公共交通技术管理
第一章 概述
第二章 车辆技术状况
第三章 车辆维修管理
第四章 车辆维修机具设备的管理
第五章 车辆基础管理

第七篇 城市轨道交通运营管理
第一章 概述
第二章 运输计划与运输能力
第三章 列车运行组织与调车工作
第四章 客流预测与分析
第五章 车站工作组织
第六章 运价与票务管理
第七章 轨道系统运营分析

第八篇 城市出租车交通运营管理
第一章 概述
第二章 出租汽车客运行业管理
第三章 运价及规则
第四章 出租汽车客运企业管理
第五章 出租汽车客运经营技巧

第九篇 公交客运服务质量管理
第一章 概述
第二章 公交客运企业的服务质量战略
第三章 公交客运服务质量体系

第十篇 城市公交客运企业人事管理制度
第一章 人事管理的程序与规则
第二章 员工培训制度
第三章 员工考核制度
第四章 领导工作艺术

第十一篇 城市公交客运企业财务管理制度
第一章 经营计划与预算制度
第二章 利润中心管理制度
第三章 财务控制与稽核审计制度
第四章 筹资管理制度
第五章 财务管理制度典范

第十二篇 城市公交客运企业会计管理制度
第一章 会计管理制度基础
第二章 设有分公司的会计管理制度
第三章 应收账款与呆账的管理制度

第十三篇 城市公交客运企业办公室与总务管理制度
第一章 会议管理制度
第二章 文书管理制度
第三章 出差管理制度
第四章 办公用品及财产管理制度
第五章 创意提案改善制度
第六章 办公室管理制度

第十四篇 公交客运行业典型经验集萃
第十五篇 公交客运行业法规政策