第二篇 邮政职员基本知识培训
第一章 邮政通信概述
第二章 邮政通信规章 制度
第三章 邮政业务基础知识
第四章 法规知识
第五章 计算机知识
第六章 职业规范

第三篇 邮政营业虽业务专业技能培训、素质考核标准
第一章 国内邮件业务的基本规定
第二章 邮资凭证与国内邮件业务资费
第三章 国内邮件的收寄
第四章 国内邮件的局内投交
第五章 国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第六章 电子化支局营业操作系统
第七章 国际及港澳台邮件的一般规定
第八章 国际及港澳台邮件处理知识
第九章 国际及港澳台速递业务知识
第十章 邮政其他业务
第十一章 邮政市场营销

第四篇 邮件分拣员业务专业技能培训、素质考核标准
第一章 国内普通邮件的分拣封发
第二章 特快专递邮件的分拣封发
第三章 国际邮件的分拣封发
第四章 业务外语
第五章 特殊邮件的处理
第六章 邮件查验和赔偿处理
第七章 分拣封发作业组织与管理

第五篇 邮政机务员业务专业技能培训、素质考核标准
第一章 机械基础知识
第二章 机械传动
第三章 电气控制基础知识
第四章 图象识别技术
第五章 邮政通用设备
第六章 邮政营业投递设备
第七章 内部处理设备

第六篇 机要业务员专业知识培训素质考核标准
第一章 机要通信业务规章 制度
第二章 机要通信业务基本规定
第三章 机要营业
第四章 机要分拣
第五章 机要袋的接发
第六章 机要投递
第七章 机要业务档案机要通信质量管理

第七篇 邮政投递员专业知识培训素质考核标准
第一章 内部操作
第二章 外部投递
第三章 报刊收订
第四章 归班处理
第五章 其他邮件的投递处理
第六章 管理与检查
第七章 其他知识

第八篇 邮政业务档案员专业知识培训、素质考核标准
第一章 邮件业务处理规定
第二章 邮政通信质量管理
第三章 邮件业务档案管理
第四章 邮件查验管理
第五章 邮件赔偿
第六章 档案信息利用

第九篇 报刊业务员专业知识培训、素质考核标准
第一章 报刊发行业务
第二章 报刊发行业务处理
第三章 报刊零售业务
第四章 报刊零售业务处理
第五章 报刊分发业务
第六章 报刊分业务处理
第七章 档案管理
第八章 质量检查

第十篇 速递业务员专业知识培训、素质考核标准
第一章 速递业务的一般规定
第二章 特快专递邮件的收寄
第三章 国内、国际的其他速度业务
第四章 特快专递邮件的分拣封发
第五章 特快专递邮件的快递
第六章 海关对国际邮件的监管
第七章 特快专递邮件的撤回、查询和赔偿
第八章 验单和业务档案管理
第九章 速递专用袋的管理
第十章 国际特快专递邮件的账务结算与统计
第十一章 质量监督检查和质量管理
第十二章 业务营销

第十一篇 邮件转运员专业知识培训、素质考核标准
第一章 邮政转运工作概述
第二章 邮政运输及干线运邮组织管理
第三章 邮件计划发运
第四章 国内总包邮件经转关系
第五章 业务档案和验单处理
第六章 邮政通信质量管理
第七章 邮件转接工作
第八章 国际邮件总包接发工作
第九章 火车邮件押运工作
第十章 汽车邮件押运工作