物业管理投诉处理

第七篇物业管理投诉处理

对客服务投诉处理、日常管理投诉处理、工程服务投诉处理、安全服务投诉处理、财务服务投诉处理、综合事务投诉处理

本书目录：

第一篇物业管理概论
第一章物业管理概述
第二章房地产经营与物业管理
第三章物业管理公司
第四章物业管理与社区文化
第五章国外物业管理
第二篇物业服务的基础工作
第一章物业服务的早期介入
第二章物业的接管验收
第三章物业服务的招投标
第四章物业服务合同
第五章物业资料档案管理
第六章物业管理基础性服务与运作
第三篇物业服务与经营工作
第一章物业管理经营性服务
第二章住宅小区物业管理服务与经营
第三章公寓、别墅物业服务与经营
第四章写字楼物业服务与经营
第五章酒店公寓物业服务与经营
第六章商场物业服务与经营
第七章会所物业服务与经营
第八章高层楼宇的服务与经营
第九章其他物业的服务与经营
第四篇物业服务收费工作
第一章物业服务收费原则
第二章物业服务收费模式
第三章物业管理企业的收入渠道
第四章物业服务费的构成与核算
第五章物业服务费的收缴
第五篇各类型物业管理工作
第一章大型综合商场的物业管理
第二章住宅小区物业管理
第三章写字楼物业管理
第四章酒店物业管理
第六篇物业管理纠纷与解决
第一章物业管理纠纷概述
第二章物业管理纠纷的解决途径
第三章物业管理合同纠纷
第四章物业管理侵权纠纷
第五章物业管理行政纠纷
第六章物业管理中的其他纠纷
第七章业主及物业自治机构
第七篇物业管理投诉处理
第一章对客服务投诉处理
第二章日常管理投诉处理
第三章工程服务投诉处理
第四章安全服务投诉处理
第五章财务服务投诉处理
第六章综合事务投诉处理
第八篇物业管理公司的公关礼仪
第一章物业管理公司公共关系概述
第二章物业管理内部沟通实务
第三章物业管理外部沟通实务
第九篇物业服务规范
第一章物业安全保卫服务规范
第二章物业环境卫生服务规范
第三章物业工程维修服务规范
第四章房屋管理服务规范
第五章物业办公室服务规范
第六章物业综合配套服务规范
第十篇物业管理国际质量标准
第一章物业管理服务质量概述
第二章物业管理与IS09000质量标准
第三章物业管理与IS014000标准
第十一篇物业管理智能化
第一章物业管理智能化概述
第二章物业管理信息系统
第三章物业管理信息系统应用
第十二篇物业管理企业财务工作
第一章物业管理企业财务概述
第二章物业管理企业财务管理
第三章财务分析理论体系
第四章物业管理企业的资金运用
第五章维修基金的筹集与管理
第十三篇物业管理文书写作范例
第一章物业管理规章制度写作范例
第二章物业管理公务文书写作范例
第三章物业内部管理文书写作范例
第四章物业管理公共事务文书写作范例
第五章物业管理服务文书写作范例
第六章物业管理收费文书写作范例
第七章物业验收、接管、入住文书写范例
第八章物业管理启事、广告写作范例
第九章物业管理常用条据、书信、函电写作范例
第十章物业管理合同文书写作范本
第十四篇物业管理法律规章制度与案例分析
第一章物业管理法律关系
第二章物业管理法律规范
第三章物业管理法律责任
第四章物业管理制度建立
第五章物业管理条例要点
第六章物业管理案例分析
第十五篇物业管理岗位职责与管理制度汇编
第一章主管及部门岗位职责
第二章行政办公人员岗位职责
第三章财务人员岗位职责
第四章房产管理人员岗位职责
第五章治安人员岗位职责
第六章消防人员岗位职责
第七章车辆管理人员岗位职责
第八章保洁人员岗位职责
第九章绿化管理人员岗位职责
第十章机电设备管理人员岗位职责
第十一章社区文化管理人员岗位职责
第十二章物业综合管理制度
第十三章物业人事管理制度
第十四章物业财务管理制度
第十五章物业房屋管理维修制度
第十六章物业绿化管理制度
第十七章物业清洁管理制度
第十八章物业治安保卫管理制度
第十九章物业消防管理制度
第二十章物业接管验收与委托管理制度
第二十一章物业公司设备管理制度
第二十二章物业车辆管理制度
第二十三章物业档案管理制度
第二十四章物业劳动保险与福利管理制度
第二十五章物业员工宿舍、食堂管理制度
第二十六章物业社区丈化管理制度
第二十七章物业配套服务与业主用户管理制度
第十六篇物业管理法律法规与强制性条文汇编

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