医院投诉与非正常投诉处理技巧

第五篇医院投诉与非正常投诉处理技巧

积极的医院投诉管理、医院投诉处理技巧、医院如何应对媒体曝光、医院投诉的预防管理

本书目录：

详细目录：第一篇新时期投诉与非正常投诉总论
第二篇新时期医患纠纷投诉与非正常投资处理相关法律关系
第二章医患纠纷的历史与成因研究
第三章医患法律关系
第四章医方的义务与患者的杈利
第四节患者的权利概述
第五章患者的义务
第六章医疗行为豁免权
第七章医患纠纷处理中的证据证度
第八章医患纠纷处理中的鉴定制度
第九章医疗鉴定制度
第十章医患纠纷发生初期的选择
第十一章医患诉讼实务中的选择
第十二章因患者行为引发的医患纠纷的处理
第三篇医院产品与服务质量责任及法律风险防范对策
第一章医院产品与服务质量风险概述
第三章医院产品与服务质量义务履行与责任规避
第四章医院产品与服务质量风险的预防控制
第五章医院产品与服务质量风险争议化解的司法程序操作
第六章产品与服务质量责任及法律风险防范案例解析
第四篇医院处理投诉与非正常投诉理论与实务
第五篇医院投诉与非正常投诉处理技巧
第一章积极的医院投诉管理
第二章医院投诉处理技巧
第三章医院如何应对媒体曝光
第四章医院投诉的预防管理
第六篇医院成功建立处理投诉与非正常投诉管理休系的策划与买施
第七篇医院处理患者及真家属非正常投诉相关案例解析
第一部分医疗事故争议处理的基本规定1什么是医疗事故争议？2常见的医疗事故争议有哪些？3医疗事故争议的解决方式有哪些？4争议发生后应注意收集和保存哪些证据？5什么是医疗事故？6构成医疗事故应具备哪些条件？……
第二部分医疗事故的技术鉴定21发生医疗事故后医院应如何处置？22医疗事故技术鉴定为何由医学会主持？23医学会是一个什么样的组织？24为什么要组建医疗事故技术鉴定专家库？25医疗事故技术鉴定专家组是怎样组成的？…………
第三部分医疗事故的行政处理38当事人如何申请卫生行政部门处理？39提请卫生行政部门处理医疗事故争议申请书应包括哪些内容？40当事人向卫生行政部门提请医疗事故争议处理是否有时间限制？41当事人应向哪一级卫生行政部门提请医疗事故争议处理？42接到医疗过失报告后，卫生行政部门应做哪些工作？43卫生行政部门受理医疗事故争议有无时问规定？卫生行政部门受理医疗事故争议需审查哪些内容？45卫生行政部门审查申请后应如何处理？46对当事人要求再次鉴定的申请应如何处理？……………
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