医院国际通用管理标准全程实施

第二篇医院国际通用管理标准全程实施

医院服务质量管理全程实施方案、医院服务与服务质量管理标准规范、服务的特性分类、服务质量及其内涵、服务质量要素及细分、服务业的质量管理、服务业实施ISO9000族标准的指导思想、医院服务质量管理体系的建立及其认证、原有质量管理体系的诊断、服务质量管理体系策划与设计、服务业管理体系标准的实施步骤、服务业实施质量体系管理评审、服务业质量管理体系认证、医院服务质量管理体系文件编制方法、服务质量方针和质量目标的编写、服务质量手册编制的基本程序、服务质量手册的构成、服务程序文件的编写、服务工工作文件的编写、服务质量记录的编写、医院服务质量管理体系内审技巧标准、服务内部审核的一般步骤、服务质量管理体系审核流程图、服务内部审核的基本要求、服务内部审核的特点、服务内部审核的策划、服务内部审核的实施

本书目录：

详细目录：
第一篇中华人民共和国国家（服务）标准

第一章医院服务基础标准

第二章医院服务标准化工作指南

第三章医院服务企业等级的划分

第四章医院服务质量管理和质量体系要素（服务指南）

第五章全国产品与服务统一代码编制规则

第二篇医院国际通用管理标准全程实施

第一章医院服务质量管理全程实施方案

第二章医院服务与服务质量管理标准规范

第一节服务的特性分类

第二节服务质量及其内涵

第三节服务质量要素及细分

第四节服务业的质量管理

第五节服务业实施ISO9000族标准的指导思想

第三章医院服务质量管理体系的建立及其认证

第一节原有质量管理体系的诊断

第二节服务质量管理体系策划与设计

第三节服务业管理体系标准的实施步骤

第四节服务业实施质量体系管理评审

第五节服务业质量管理体系认证

第四章医院服务质量管理体系文件编制方法

第一节服务质量方针和质量目标的编写

第二节服务质量手册编制的基本程序

第三节服务质量手册的构成

第四节服务程序文件的编写

第五节服务工工作文件的编写

第六节服务质量记录的编写

第五章医院服务质量管理体系内审技巧标准

第一节服务内部审核的一般步骤

第二节服务质量管理体系审核流程图

第三节服务内部审核的基本要求

第四节服务内部审核的特点

第五节服务内部审核的策划

第六节服务内部审核的实施

第三篇提供更完善的优质服务标准

第一章医院优质服务素质要求

第二章医院优质服务礼仪要求

第三章医院优质服务的技能要求

第四章医院优质服务的语言艺术

第五章医院优质服务的沟通艺术

第六章医院优质服务的业绩提升

第四篇医院设计服务管理规则与规范

第一章组建高效服务团队

第二章制定服务理念与规范

第三章客户服务规范

第四章服务规范奖罚规则

第五章接线员的服务规范

第六章接待员的服务规范

第七章技术员的服务规范

第五章医院制定优质服务标准

第一章确定优质服务标准规范

第二章优质服务标准的三大要素

第三章硬件的服务标准

第四章软件的服务标准

第五章优质服务标准中BPM因子

第六章制定优质服务标准的原则

第七章制定优质服务标准的步骤

第八章贯彻和实施优质服务标准规范

第六篇案例评析
附录服务标准及国家强制性条文
查看医院类的其它图书

医院安全卫生国家强制性标准医院感染诊断标准

    吸系统心血管系统血液系统腹部和消化系统中枢神经系统泌尿系统手术部位皮肤和软组织骨、关节生殖道口腔其它部位

其他技术在诊断病理学中的应用

    计算机在病理工作中的应用、病理学摄影及影像记录、病理人体标本制作技术（第三卷）临床麻醉管理与技术规范主编张守君

医院院长谈判语言艺术

    概论、交谈艺术、实用语言方法、语言秘诀、法庭论辨语言艺术、行为语言艺术、语言综合艺术

第二篇 医院国际通用管理标准全程实施

第二篇医院国际通用管理标准全程实施