石油化工企业整体质量管理

第七篇石油化工企业整体质量管理

服务性企业整体质量管理概念、服务导向的竞争策略、服务设计与服务质量管理规划、服务质量承诺制度研究、营销形象管理与订价策略、关系质量、顾客的作用与顾客满意感研究、顾客忠诚感研究、收集服务质量信息、提高服务质量、服务导向的经营管理

本书目录：

详细目录：
第一篇石油化工企业的整体运作
第一章企业的生命周期
第二章企业经营整体观
第三章市场及其调控
第四章商业生态系统及其战略
第五章企业是环境的生物
第六章企业管理模式与结构
第七章企业的整体运作
第八章流程?职位?职能
第九章企业的社会系统与人性化管理

第二篇石油化工企业整体管理基本原理与内容
第一章观念是企业整体管理的先导
第二章机制是企业整体管理的基础
第三章战略是企业整体管理的蓝图
第四章领导是企业整体管理的核心
第五章市场是企业整体管理的导向
第六章关系是企业整体管理的资源
第七章晶牌是企业整体管理的旗帜
第八章质量是企业整体管理的生命
第九章人才是企业整体管理的关键
第十章效益是企业整体管理的根本

第三篇石油化工企业整体式模式构建与应用
第一章构建企业整体式模式的涵义与有利条件
第二章企业整体发展特点与回顾
第三章企业整体式模式构建的理论支撑
第四章企业整体式模式的建立
第五章企业整体式模式的应用
第六章企业整体式模式的效能分析
第七章企业整体式模式的研庑启示

第四篇战略导向整合管理
第一章基本思路
第二章战略规划
第三章战略导向治理结构设计
第四章战略导向组织设计
第五章战略导向流程设计
第六章战略导向岗位设计
第七章战略导向业绩评价
第八章战略导向激励机制设计
第九章企业整体规范化管理导入项目计划书

第五篇整体品牌设计
第一章整体品牌设计观
第二章品牌资产与品牌价值
第三章品牌识别系统
第四章品牌传播策略
第五章整体品牌包装设计
第六章整体品牌设计运作
第七章品牌团队管理的设计与评估

第六篇石油化工企业信息化整体解决方案
第一章信息时代制造企业的特征
第二章信息时代制造企业的整体解决方案
第二章企业信息化整化解决方案
第四章 CIMS的基本概念和组成
第五章企业集成框架与集成平台
第六章企业信息化应用系统
第七章企业信息化标准与评价体系
第八章企业信息化培训与实施

第七篇石油化工企业整体质量管理
第一章服务性企业整体质量管理概念
第二章服务导向的竞争策略
第三章服务设计与服务质量管理规划
第四章服务质量承诺制度研究
第五章营销形象管理与订价策略
第六章关系质量
第七章顾客的作用与顾客满意感研究
第八章顾客忠诚感研究
第九章收集服务质量信息
第十章提高服务质量、服务导向的经营管理

第八篇项目整体管理
第一章项目管理概述
第二章项目整体管理概述
第三章项目过程与项目整体管理
第四章项目计划阶段的整体管理
第五章项目计划的实施
第六章项目整体变更管理与控制

第九篇石油化工企业整体营销
第一章企业整体营销理论的提出
第二章理念营销：企业整体营销的灵魂
第三章战略营销：企业整体营销的骨架
第四章技巧营销：企业整体营销的前锋
第五章理念营销、战略营销与技巧营销的整合
第六章发展中国企业的整体营销

第十篇石油化工企业整体化风险管理
第一章风险和风险管理
第二章风险管理与企业价值
第三章风险管理与资本管理
第四章风险管理策略
第五章整体化风险管理
第六章风险管理整体化解决方案与损失融资补偿
第六章损失融资方法
第七章整体化风险管理的前景与挑战

第十一篇石油化工企业整体性人力资源管理与整体积极性的提高
第一章企业整体积极性的概念
第二章企业整体积极性的结构
第三章企业整体积极性的内容和原则
第四章企业整体积极性的提高
第五章整体性人力资源管理开发
第六章以愿景为导向的人力资源管理循环模式
第七章整体性人力资源管理沟通体系

第十二篇石油化工企业文化建设
第一章企业文化概述
第二章企业文化面临变革的抉择
第三章营造新经济时代的企业文化
第四章企业文化变革战略
第五章知识经济时代和网络时代的企业文化及其实施
第六章团队化的企业文化改革
第七章建立高绩效的企业文化
第八章目标管理与企业文化
第十三篇石油化工企业整体化效益管理
第一章企业整体化效益循环管理
第二章企业整体化效益增值管理
第三章企业整体化效益安全管理
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