客户服务体系的构建

第十一篇客户服务体系的构建

再创客户型房地产营销服务、确立客户服务战略、客户服务的30个关键时刻、提高客户的满意度、客户服务中心、处理客户投诉的程序与策略

本书目录：

详细目录：
第一篇房地产营销策划总论

第一章巨变中的房地产销售环境

第二章21世纪营销原理的引入

第三章现代市场营销观念的建立

第四章房地产市场营销策划

第二篇房地产市场营销策划全程操作方案

第一章房地产营销渠道的设计建立

第二章房产代理、房展与房产拍卖

第三章房地产经纪操作

第四章人员推销

第五章房地产中介

第六章房地产销售促进十八招

第七章房地产公关操作要点

第八章搭建网上售房电子商务平台

第三篇房地产包装推广技巧

第一章房地产广告策划要点

第二章广告媒体投放选择

第三章各推广渠道运用要诀

第四章房地产形象策划与包装

第五章房地产销售现场包装

第六章房地产推广的借势与造势

第七章房地产软文广告操作要点

第八章房地产推广计划及预算

第四篇房产急速售罄三十六计

第五篇顾问式房产销售

第一章销售模型的建立

第二章客户分析

第三章激励与培训

第四章销售沟通

第五章需求与卖点

第六章以客户为中心

第六篇不同类型房地产项目的营销策略

第一章大城市与中小城市房地产开发的营

销策略

第二章中小企业房地产开发营销策略

第三章大小盘营销策略

第四章高低档盘营销策略

第五章复合房地产产品规划

第七篇高效房地产营销管理

第一章售楼经理素质与修为

第二章管理思想与方法

第三章营销思想与策略

第四章资源整合与合作

第五章职员选拔与培训

第六章房地产营销人员管理

第七章房地产销售管理

第八篇房产销售高手的训练

第一章售楼人员的职责

第二章销售行为规范

第三章成为销售高手的铁则

第四章一流的住宅营销员与团队精神

第五章售楼流程基本动作分解

第六章房地产营销谈判技巧

第九篇避免房地产营销管理误区

第一章房地产营销市场的困惑

第二章项目运作观念误区

第三章功利营销问题

第四章房地产营销品牌误区的避免

第五章房地产营销创新误区的避免

第六章房地产营销规划误区的避免

第七章房地产销售管理误区的避免

第十篇房产营销细节的妥善处理

第一章营销前的准备工作

第二章售房合同

第三章购房价款的支付

第四章双方的权利和义务

第五章房地产权的登记和产籍管理

第十一篇客户服务体系的构建

第一章再创客户型房地产营销服务

第二章确立客户服务战略

第三章客户服务的30个关键时刻

第四章提高客户的满意度

第五章客户服务中心

第六章处理客户投诉的程序与策略

第十二篇住房金融管理与创新

第一章住房市场与住房金融

第二章住房金融机构体系

第三章住房抵押贷款

第四章住房金融风险与防范

第十三篇消灭尾盘

第一章尾盘营销策略

第二章尾盘的宣传技巧

第三章将尾盘消灭在起点
第十四篇房地产营销经典全案解码
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