电信公司管理制度及表格

第十五篇电信公司管理制度及表格

电信公司客户服务管理制度与表格、电信公司人力规划与聘用管理制度及表格、电信公司员工培训与考核管理制度及表格、电信公司薪资与福利管理制度及表格、电信公司营销与信息管理制度及表格

本书目录：

详细目录：第一篇新《电信服务规范》及配套法规
第一章新《电信服务规范》
第二章电信服务配套法规
第二篇电信业务概述
第一章现代电信的涵义
第二章电信业务的分类
第三章电信业务的管制
第四章电信业务的WTO承诺
第五章电信业务的发展趋势
第三篇电信服务人员基本形象素质要求
第一章电信营业厅人员基本形象素质要求
第二章电信客服热线人员基本形象素质要求
第三章电信客户经理基本形象素质要求
第四篇UMTS服务规范
第一章 UMTS服务概述
第二章 UMTS服务的属性
第三章 UMTS服务中的五个M
第四章满足移动需要的服务
第五章满足时刻需要的服务
第六章满足个性需要的服务
第七章满足商务需要的服务
第八章结合其他设备（machine）而提供的服务
第五篇电信服务网点与营业服务规范
第一章电信服务网点和服务时间
第二章电信营业部门的职责与受理工作
第三章电信业务营业受理的一般程序和要求
第四章电信业务资料与档案管理
第六篇电信业务资费管理规范
第一章电信业务计费概述
第二章移动通信计费原理
第三章固定电话网通信计费原理
第四章 Interner网络通信计费
第五章 IP电话通信计费
第六章智能网计算
第七章网间结算与账务管理
第八章计费系统的技术测试与数据安全
第九章通信计费的研究热点与典型计费系统
第七篇本地电话业务服务规范
第一章本地电话业务种类
第二章本地电话业务处理与收费的一般规定
第三章本地电话业务的基本处理过程
第四章公用电话业务与用户交换机和集团电话业务
第五章程控电话服务项目
第六章号码携速业务
第七章其他电话业务
第八篇长途电话业务服务规范
第一章国内长途直拨电话业务服务
第二章国际、港澳台长途电话业务服务
第三章交互式会议电话业务服务
第四章会议一呼通业务
第九篇数字蜂窝移动通信业务服务规范
第一章蜂窝概念和蜂窝无线系统标准
第二章传播预测模型
第三章基站天线及其附属设备
第四章干扰计算和分析标准
第五章频率分配算法和技术规范
第六章蜂窝网设计中的话务规范
第七章提高频谱效率的技术规范
第十篇因特网及其他数据通信业务服务规范
第一章无线移动因物网导言
第二章分组交换与帧中继
第三章数字数据网（DDN）
第四章综合业务数字网（ISDN）与异步转移
第五章无线通信中的卫星移动通信与VAST卫星通信服务
第六章因特网上的信息服务业务
第十一篇IP电话业务服务规范
第一章 IP电话业务概述
第二章 IP电话的实现及相关技术
第三章 IP电话业务涉及的基础知识
第四章 IP电话中的语音编码规范
第五章不同的IP电话技术的实现方案
第六章基于IP电话网的增值业务
第十二篇电报与传真、无线寻呼业务服务规范
第一章电报通信业务服务规范
第二章传真通信业务
第三章无线寻呼业务
第十三篇电信业务服务方案设计实例
第一章项目背景及可行性研究分析
第二章骨干网建设服务方案
第三章CDN解决方案
第四章计费与服务提供系统方案设计
第五章系统管理方案设计
第十四篇电信服务规范行为准则
第一章电信营业人员行为准则
第二章装、移、修机人员行为准则
第十五篇电信公司管理制度及表格
第一章电信公司客户服务管理制度与表格
第二章电信公司人力规划与聘用管理制度及表格
第三章电信公司员工培训与考核管理制度及表格
第四章电信公司薪资与福利管理制度及表格
第五章电信公司营销与信息管理制度及表格

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