电信市场服务营销管理制度?

第八篇电信市场服务营销管理制度?

电信市场服务营销?、服务营销理念管理制度?、服务市场定位管理?、服务管理规划管理?、服务质量管理制度?、服务产品及品牌管理制度?、服务人员内部管理?、服务过程管理与控制制度?、服务绩效的考核与评估制度?

本书目录：

详细目录：第一篇电信市场营销管理基本制度?
第一章电信市场与市场营销?
第二章电信市场调查?
第三章电信产品策略?
第四章价格战略?
第五章电信企业分销渠道策略?
第六章促销战略?
第七章电信企业营销管理?
第二篇电信市场营销内部综合管理制度?
第一章企业战略管理?
第二章销售组织管理?
第三章产品策划管理制度?
第四章产品的品牌、商标与包装管理制度?
第五章市场营销策划、组织与控制制度?
第六章销售人员管理制度?
第七章销售经理的工作管理?
第三篇电信市场营销调研管理?
第一章营销调研?
第二章营销调研方法管理?
第三章电信市场市场信息管理?
第四章营销调研流程管理?
第五章营销调研测量技术管理?
第六章调研抽样技术管理?
第七章问卷设计技术管理?
第八章电信市场市场预测管理?
第九章营销调研报告管理?
第四篇电信市场营销方式与营销渠道管理?
第一章营销渠道与方式?
第二章连锁经营管理?
第三章商流管理制度?
第四章物流管理制度?
第五章促销渠道管理?
第六章分销渠道管理?
第七章合作营销?
第八章网络营销?
第五篇电信市场营销商务谈判要略与准则?
第一章商务谈判?
第二章客户管理?
第三章商务谈判策略?
第四章商务谈判程序?
第五章商务谈判方式?
第六章商务谈判语言运用?
第七章商务谈判沟通?
第八章与外商商务谈判要略?
第九章商务谈判组织制度?
第十章商务谈判礼节要求?
第六篇电信市场产品推销要务管理?
第一章推销职能与推销程序?
第二章销售过程管理?
第三章推销心理与推销模式管理?
第四章顾客的寻找及其资格审查制度?
第五章推销洽谈准则?
第六章顾客异议处理原则?
第七章推销绩效评估与管理制度?
第七篇国际电信市场营销管理制度?
第一章国际电信市场营销概论?
第二章国际市场营销调研管理?
第三章国际营销战略管理?
第四章国际营销市场预测管理?
第五章国际营销价格策略管理?
第六章国际产品决策管理?
第七章国际营销计划管理制度?
第八章国际营销财务管理制度?
第九章国际营销风险管理?
第十章国际营销信息管理?
第十一章国际营销组织结构管理?
第十二章国际营销经验借鉴?
第八篇电信市场服务营销管理制度?
第一章电信市场服务营销?
第二章服务营销理念管理制度?
第三章服务市场定位管理?
第四章服务管理规划管理?
第五章服务质量管理制度?
第六章服务产品及品牌管理制度?
第七章服务人员内部管理?
第八章服务过程管理与控制制度?
第九章服务绩效的考核与评估制度?
第九篇电信市场营销广告管理制度?
第一章概论?
第二章广告计划管理?
第三章广告方案创作规范?
第四章广告制作程序?
第五章广告媒介策略管理?
第六章广告预算制度?
第七章广告管理制度?
第八章广告监管制度?
第十篇电信市场营销售后服务制度规范?
第一章售后服务人员服务规范?
第二章顾客跟踪服务规范?
第三章商品退换服务规范?
第四章投诉处理服务规范?
附：相关法规政策
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