邮政支局（所）服务礼仪标准化管理

第五篇邮政支局（所）服务礼仪标准化管理

邮政企业员工基本礼仪规范（下）、邮政企业各岗位服务礼仪规范（上）、涉外服务礼仪与少数民族礼仪、邮政企业员工礼仪修养与礼仪教育

本书目录：

详细目录：
第一篇绪论
第一章邮政管理体制
第二章邮政支局（所）经营运作
第三章邮政支局（所）管理
第四章支局（所）邮政业务经营
第五章支局（所）邮政业务管理
第六章国内邮政业务
第七章国际邮政业务
第二篇邮政支局（所）营销员标准化管理
第一章邮政营销员的素质
第二章邮政营销员的自我管理
第三章邮政营销员的集邮业务
第四章邮政营销员的特快专递业务
第五章邮政营销员的邮政金融业务
第六章邮政营销员的发行业务
第七章邮政营销员的商函广告业务
第八章邮政营销员的现代物流
第九章邮政营销员的电子邮政

第三篇邮政支（所）投递员标准化管理
第一章邮政投递员工作任务和职责
第二章邮政投递的内部操作
第三章邮政投递的外部作业
第四章投递班后的处理
第五章邮政投递工作的质量
第六章投递道段和路线的组划
第七章法律法规和道德规范
第四篇邮政支局（所）储蓄员标准化管理
第一章邮储蓄一般业务处理
第二章第二章代理业务
第三章邮政储蓄特殊业务处理
第四章邮政储蓄利息计算的规定和办法
第五章邮政储蓄会计核算
第六章储蓄业务风险环节及防范
第七章事后监督业务处理
第八章银联卡与绿卡
第九章邮政储蓄业务相关规定
第五篇邮政支局（所）服务礼仪标准化管理
第一章邮政企业员工基本礼仪规范（下）
第二章邮政企业各岗位服务礼仪规范（上）
第三章涉外服务礼仪与少数民族礼仪
第四章邮政企业员工礼仪修养与礼仪教育
第六篇邮政支局（所）金融中间业务的开发与管理
第一章邮政金融中间业务的开发
第二章邮政汇况业务
第三章邮政金融银行卡（绿卡）业务
第四章邮政代理保险业务
第五章邮政代理开放式基金业务概述
第六章邮政金融个入理财业务
第七章其他代理业务
第八章邮政金融中间业务管理指标
第七篇邮政支局（所）的经营战略
第一章邮政外部环境分析
第二章邮政内部条件分析
第三章邮政使命与经营领域、经营思想及经管战略目标
第四章邮政经营战略选择
第五章邮政经营战略对策
第六章邮政经营战略的实施与控制
第八篇邮政法律法规
第一章邮政法规
第二章邮政相关法律法规
中华人民共和国邮政法
（1986年12月2日第六届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过1986年12月2日中华人民共和国主席令第47号公布1987年1月1日起施行）
中华人民共和国邮政法实施细则
（1990年11月12日中华人民共和国国务院令第65号发布自发布之日起旅行）
邮政业务委代办管理试行办法
（1993年3月24日邮电部发布）
国内邮政汇况业务处理规则
（1996年1月12日邮电部发布）
邮政产品质量监督抽查管理办法（暂行）
（2002年7月1日国家邮政局发布）
……

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