快递业基础知识

第一篇快递业基础知识

快递的背景和性质、快递定义和特点、快递种类和方式、著名国际快递公司发展史、中国快递业的发展和现状、快递与物流的关系、快递的作用和对国民经济的影响

本书目录：

详细目录：第一篇快递业基础知识
第一章快递的背景和性质
第二章快递定义和特点
第三章快递种类和方式
第四章著名国际快递公司发展史
第五章中国快递业的发展和现状
第六章快递与物流的关系
第七章快递的作用和对国民经济的影响
第二篇快递基础业务入门
第一章航空快递
第二章报关知识
第三章快件保险
第四章客户须知

第三篇快递业务的一般规定
第一章快递业务种类和准寄范围（五级）
第二章邮件重量、尺寸和封装要求
第三章邮件的封面书写
第四章禁止和限制寄递物品规定
第五章时限及要求（五级）

第四篇快递管理业务操作
第一章快递作业管理
第二章快递客户管理
第三章快递销售管理
第四章快递财务管理
第五章快递信息管理
第六章快递岗位管理

第五篇国内快递作业
第一章国内快递作业概述
第二章快递接单服务
第三章快递查询服务
第四章快递收取服务
第五章快递派送服务

第六篇国际快递作业
第一章国际快递作业概述
第二章快递地面作业
第三章快递口岸作业
第四章快递进出口操作

第七篇宅急送业务操作
第一章中国物流企业的成功实践?宅急送
第二章宅急送的战略定位
第三章宅急送发展模式?转基因型
第四章宅急送创物流品牌之路
第五章宅急送快递物流运作模式
第六章宅急送产品与竞争模式
第七章宅急送物流信息系统
第八章宅急送物流技术应用
第九章宅急送物流基础设施建设

第八篇特快专递业务操作
第一章特快专递概述（五级）
第二章特快专递邮件的收寄
第三章特快专递邮件的分拣封发
第四章特快专递邮件的投递
第五章海关对国际邮件的监管
第六章特快专递邮件的撤回、查询和赔偿
第七章验单和业务档案管理
第八章专递专用袋的管理
第九章国际特快专递邮件的帐务结算与统计
第十章质量监督检查和质量管理
第十一章业务营销

第九篇国内、国际的其他速递业务
第一章特快专递礼仪业务
第二章限时特快专递业务
第三章特快专递收件人付费业务
第四章国内特快专递代货款业务（四级）

第十篇快递业务必备资料与法规
第一章快件价值保险
第二章服务条款
第三章分运单
第四章形式发票
第五章到付业务
第六章快递术语
第七章目的地代码
第八章作业文件图例
第九章相关政策法规

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