客户管理战略与企业信用管理

第一编客户管理战略与企业信用管理

客户及客户群的构成、客户对企业发展的影响、以客户为中心的管理战略、客户分类管理、企业与客户的价值关系、企业信用管理制度的建立与完善

本书目录：

详细目录：第一编客户管理战略与企业信用管理
第一章客户及客户群的构成
第二章客户对企业发展的影响
第三章以客户为中心的管理战略
第四章客户分类管理
第五章企业与客户的价值关系
第六章企业信用管理制度的建立与完善
第二编客户管理创新工程（CRM）
第一章客户开发管理方法
第二章渠道客户管理方法
第三章客户促销管理方法
第四章客户关系管理方法
第五章客户服务管理方法
第三编客户管理制度
第一章客户调研管理制度
第二章客户信息管理制度
第三章客户开发管理制度
第四章客户渠道管理制度
第五章客户促销管理制度
第六章客户服务管理制度
第七章客户账款管理制度
第四编客户资信管理监控与业务风险防范
第一章客户资信管理概述
第二章客户信息风险控制
第三章客户信用评估与决策
第四章业务风险防范措施
第五章客户资信评价与信用风险回避技巧
第五编企业应收账款控管
第一章应收账款基础知识
第二章企业应执行的应收账款控管工作
第三章改善应收账款结构
第四章建立应收账款的控制机制
第五章建立收款奖励与绩效评估机制
第六章应收账款管理政策的评估
第七章应收账款总量控制法
第八章应收账款账龄管理法
第九章应收账款的跟踪监控
第十章应收账款的保障方法
第六编账款回收政策与程序
第一章债务分析
第二章账款回收政策
第三章收款程序
第四章专业收款员的品质提升与监管
第五章收款前的准备
第七编应收账款回收操作技巧
第一章电话催收技巧
第二章信函收账技巧
第三章应对客户各种借口的常胜方略
第四章不同情况下的收款技巧
第五章呆账的回收技巧
第六章不同追账方式下的注意事项
第七章轻松收款的要领与秘诀
第八章讨债不宜使用的招术
第九章迅速有效的法律催计方法
第八编客户管理与账款回收操作技巧实例分析
第一章客户资信管理实例分析
第二章业务风险防范实例分析
第三章拖欠账款追收实例分析
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