信访局业务操作实务

第三篇信访局业务操作实务

信访人、信访内容分类及信访问题的受理处理、来信处理、来电处理、来访处理、集体访的处理

本书目录：

详细目录：
第一篇信访局长工作综述
第一章信访的定义和起源
第二章社会主义时期信访工作的形式和发展
第三章信访现象的一般特征
第四章信访工作的性质、任务和原则
第五章领导在信访工作中的主导作用
第六章信访工作机构
第七章信访工作人员
第八章信访工作目标管理

第二篇信访工作要求
第一章党和国家领导人对信访工作的要求
第二章信访工作条例条文详解
第三章党政机关信访工作要求
第四章信访工作基本要求
第五章检察举报、申诉工作要求
第六章纪检、检察信访举报工作要求
第七章基层信访举报工作要求
第八章信访工作人员道德建设与行为规范

第三篇信访局业务操作实务
第一章信访人
第二章信访内容分类及信访问题的受理处理
第三章来信处理
第四章来电处理
第五章来访处理
第六章集体访的处理

第四篇信访案件查办
第一章信访案件查办的含义和分类
第二章信访案件查办的原则
第三章信访案件的立案交办和督办
第四章案件调查处理
第五章特殊信访举报的处理
第六章审查结案
第七章违犯党纪错误的认定与处理

第五篇各类信访的工作方法
第一章基层信访工作
第二章企业信访工作
第三章农村信访工作
第四章涉外信访
第五章人民建议的征集

第六篇信访突发事件的预防
第一章重视信访工作减少越级信访
第二章建立健全政务公开机制和民生监督机制
第三章加强党员干部队伍建设与党风廉政建设
第四章搞好社会协商对话
第五章做好人民调解工作与人民内部矛盾的排查工作
第六章认真处理民族与宗教问题
第七章搞好社会治安综合治理工作

第七篇信访局内部建设
第一章信访法制建设
第二章信访工作办公自动化
第三章信访统计分析
第四章信访档案保管
第五章举报中心建设

第八篇信访文书的制作
第一章信访文书的特点
第二章信访文书的种类
第三章各类信访文书的制作

第九篇信访局内部安全管理
第一章信访局内部安全保卫
第二章信访局消防安全
第三章信访突发事件的应急处理与对策
第四章信访局应急处理预案的编制

第十篇信访局人力资源管理
第一章信访局组织设计
第二章信访局人力资源计划
第三章信访局员工的招聘
第四章信访局员的培训
第五章信访局员工的使用
第六章信访局员工的绩效评估
第七章信访局员工的报酬
第八章信访局员工的心理关怀

第十一篇信访局财务管理
第一章信访局资产管理
第二章信访局负债管理
第三章信访局净资产管理
第四章信访局收入和支出管理
第五章信访局会计报表

第十二篇信访局局领导艺术
第一章信访领导者的素质
第二章信访局局长的语言艺术
第三章信访局局长的用人艺术
第四章信访局局长的用权艺术
第五章信访局局长的沟通协调艺术
第六章信访局局长的日常管理艺术
第七章信访局局长的决策艺术
第十三篇信访局局长必知法律法规
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第三篇 信访局业务操作实务

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