物业管理标准篇

第五篇物业管理标准篇

ISO9000∶2000版新标准的出台、物业管理公司质量管理手册编写、物业质量体系的理解重点、物业管理的ISO9000∶2000版审核实务、ISO9000∶2000的转换实施

本书目录：

详细目录：第一篇物业管理基础篇
第一章物业和物业管理
第二章物业管理陶机制和模式
第三章物业管理的机构设置
第四章物业管理规章制度的制定
第五章物业管理运作程序
第二篇物业管理公司内部管理实务篇
第一章物业管理公司组建
第二章物业管理公司人力资源与管理
第三章物业管理公司的财务管理
第四章物业管理企业市场营销管理
第五章物业租赁管理
第六章物业管理信息系统和自动化管理
第七章物业管理企业的档案管理
第八章物业管理企业文化建没
第九章物业管理工作的创优和考评
第三篇物业管理服务篇
第一章建筑物维修服务管理
第二章给排水系统设备管理与服务
第三章燃气设备管理与服务
第四章供暖设备管理与服务
第五章供电设备管理及服务
第六章电梯管理和维护
第七章弱电系统设备管理及服务
第八章邮电通讯服务及网络化管理
第九章通风和排烟系统设备的管理
第十章空调设备系统陶管理
第十一章清洁卫生管理及服务
第十二章环境绿化管理及服务
第十三章治安保卫管理
第十四章消防管理及服务
第十五章车辆交通管理及服务
第十六章综合服务管理
第十七章紧急事件的处理与服务
第四篇分类物业管理实务篇
第一章住宅小区物业管理与服务
第二章别墅的物业管理
第三章高层楼宇的物业管理
第四章写字楼物业管理
第五章酒店管理
第六章商场或购物中心的物业管理
第七章厂房、仓库、站场的物业管理和服务
第八章特种物业的管理
第九章已售公房和未售公房的物业管理
第十节智能化建筑管理与服务
第十一章物业管理纠纷处理与解决
第五篇物业管理标准篇
第一章ISO9000∶2000版新标准的出台
第二章物业管理公司质量管理手册编写
第三章物业质量体系的理解重点
第四章物业管理的ISO9000∶2000版审核实务
第五章ISO9000∶2000的转换实施
第六篇国外物业管理的理念篇
第一节美洲物业管理理念
第二节欧洲物业律管理理念
第三章澳大利亚的物业管理理念
第四章亚洲物业管理理念
第七篇物业管理经验及案例篇
第一章境外物业经验借鉴
第二章国内先进物业管理企业的经验借鉴
第三章成功物业管理经典案例
第八篇物业管理制度篇
第一章入伙租赁管理制度
第二章业主用户管理制度
第三章装修维修管理制度
第四章治安保卫管理制度
第五章消防安理管理制度
第六章交通车辆管理制度
第七章设施设备管理制度
第八章绿化卫生管理制度
第九章社区文化管理制度
第十章配套服务管理制度
第十一章高层楼宇管理制度
第十二章物业综合管理制度
第九篇物业管理法律法规篇
第一章《物业管理条例》
第二章国家部委物业管理法规
第三章地方物业管理法规

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