客运站导入和实施IS09000国际标准实战范例（以公路客运为例)

第五篇客运站导入和实施IS09000国际标准实战范例（以公路客运为例)

概论、质量手册、程序文件、服务作业规范、管理制度和规定

本书目录：

详细目录：
第一篇交通运输概论
第一章交通运输的地位和作用
第二章综合运输布局规划
第三章交通运输市场宏观调控
第四章交通运输行政管理
第五章交通运输行政法规
第六章交通运输法制建设

第二篇当代旅客运输系统综述
第一章旅客运输系统概述
第二章当代旅客运输发展趋势
第三章旅客运输组织与质量管理
第四章陆上运输、水路运输及航空运输间的差异

第三篇运输组织管理
第一章运输组织原理
第二章铁路运输组织
第二章铁路客运组织
第四章交通场站与枢纽运输组织

第四篇运输企业管理
第一章运输企业管理概论
第二章运输企业经营机制与企业素质
第三章运输企业制度
第四章市场研究与预测
第五章运输企业经营管理
第六章运输企业生产管理
第七章运输食业技术组织管理
第八章运输企业质量管理
第九章运输企业财务僻理
第十章运输企业微机辅助管理

第五篇客运站导入和实施IS09000国际标准实战范例（以公路客运为例)
第一章概论
第二章质量手册
第三章程序文件
第四章服务作业规范
第五章管理制度和规定

第六篇铁路客运管理
第一章铁路旅客运输系统概述
第一节铁路旅客运输的地位和作用
第二节铁路客流分类及旅客列车种类
第三节铁路旅客运输生产管理系统
第二章客运设备
第一节客运站概述
第二节客运站流线组织
第三节旅客站房
第四节站场
第五节站前广场
第六节客车整备所
第七节客运机车车辆
第八节客运站设备能力计算
第三章铁路客运计划
第一节概述
第二节客流调查
第三节客运量预测
第四节客流计划的编制
第五节票额分配计划
第四章客运站工作组织
第一节客运站的生产管理
第二节客运站的技术管理
第三节客车整备所对车底和客车的技术作业
第四节客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合
第五节客运站的财务管理
第五章节假日爿新老兵铁路客运组织
第一节旅游列车运输组织
第二节春节和暑期运输组织
第三节新老兵运输组织
第六章旅客列车工作组织
第一节列车乘务工作组织概述
第二节列车乘务组需要数量计算
第三节旅客列车乘务作业组织
第四节旅客列车运输收入管理

第七篇生产调度指挥与安全管理体系构建
第一章生产调度指挥与管理
第二章安全管理体系的建立、运行和保持
第三章安全管理体系的内部审核

第八篇客运站管理规章制度建设
第一章客运站务管理制度
第二章客运站车队管理制度
第三章客运站运输业务管理制度

第九篇相关法律法规

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