零售特许业经营管理国家标准

第二篇零售特许业经营管理国家标准

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本书目录：

详细目录：第一篇零售学与零售管理学业务培训标准
第一章零售导论
第二章现代零售业态介绍
第三章零售竞争战略
第四章零售扩张战略
第五章零售组织设计
第六章商品规划
第七章采购管理
第八章特许连锁经营
第二篇零售特许业经营管理国家标准
第一章零售特许业的标准
第二章零售特许业的拓展标准
第三章零售特许业的加盟标准
第四章零售特许业加盟及经营利弊的分析标准
第五章零售特许业营销标准
第六章零售特许业内务管理标准
第七章在我国的零售特许业
第三篇零售业经营职能管理标准
第一章总站组织架构与部室职能
第二章分店职能与人员职位说明
第四篇零售业顾客服务管理标准
第一章一般礼仪服务准则
第二章顾客抱怨投诉管理
第三章服务中心管理
第五篇零售业经营物流系统管理标准
第一章物流系统概述
第二章商品采购管理
第三章商品验收管理
第四章商品盘点管理
第六篇零售业商品陈列与衣局管理标准
第一章超市布局管理
第二章商品陈列原则
第三章商品陈列方法
第七篇零售业商品促销与价格管理标准
第一章商品促销管理
第二章商品价格管理
第八篇零售业财务管理标准
第一章连锁超市财务管理制度
第二章连锁超市收银管理
第九篇零售业卫生管理标准
第一章个人卫生管理
第二章食品加工区域卫生管理
第三章卖场内外环境卫生管理
第十篇零售业安全管理标准
第一章超市消防安全管理
第二章人员作业和设备安全使用管理
第三章超市防损管理
第四章各类突发事件处理准则
附录连锁超市规范化管理表格
第十一篇零售业经营管理实施标准国家相关政策法规依据
第一章法律
第二章国务院行政法规和法规性文件
第三章国家工商总局最新政策法规文件
第四章国家发改委、商务部最新政策法规文件
第五章原国家经贸委政策法规文件
第六章零售业税收最新政策法规文件
第七章零售商业最新动态

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