秘书长信访工作

第九编秘书长信访工作

信访工作概述、秘书长信访工作与《信访工作条例》、信访工作技能要点和流程、信访统计与信访文书拟写、信访案例与分析

本书目录：

详细目录：第一编概论
第一章中国秘书史

第二章秘书长工作概述

第三章新形式下秘书长工作
第二编秘书长工作标准与规范

第一章秘书职业基本规范

第二章秘书长工作职责与规范

第三章行政秘书长职业规范

第四章商务秘书长职业规范

第五章高级秘书长职业规范

第六章办公事务处理规范

第七章行政事务处理规范

第八章秘书长旅行安排规范

第三编秘书长工作

第一章决策工作

第二章计划工作

第三章调研工作

第四章公文处理工作

第五章信息工作

第六章服务工作

第七章协调工作

第八章督促检查工作

第九章保密工作

第十章信访工作

第十一章会议、接待和领导活动安排

第十二章档案管理工作

第十三章值班工作

第十四章机关后勤工作

第十五章办公室〔厅〕建设

第四编秘书长主要工作综合流程解析与技能要点

第一章调研工作流程与技能要点

第二章信息工作流程与技能要点

第三章信访工作流程与技能要点

第四章会务工作流程与技能要点

第五章收发文工作流程与技能要点

第六章接待工作

第七章文书立卷和归档工作流程与技能要点

第八章机关档案管理工作流程与技能要点

第五编秘书长文书写作规范

第一章常用文书体式

第二章常用文书写作技巧与范例

第六编秘书长礼仪规范

第一章概述

第二章妆扮礼仪

第三章工作礼仪

第四章应酬礼仪

第五章商务礼仪

第六章招待礼仪

第七章会议礼仪

第七编秘书长工作方法和技巧

第一章提高秘书长工作质量的方法和技巧

第二章提高秘书长工作职能的方法和技巧

第三章提高秘书长形象的方法和技巧

第八编秘书长的工作案例与思考

第一章秘书长基本素质案例

第二章秘书长基本职能案例

第三章秘书长工作艺术案例

第四章秘书长公文改错案例

第九编秘书长信访工作

第一章信访工作概述

第二章秘书长信访工作与《信访工作条例》

第三章信访工作技能要点和流程
第四章信访统计与信访文书拟写

第五章信访案例与分析

第十编秘书长关系处理

第一章建立良好的人际关系意义与原则

第二章如何面对上司工作

第三章如何面对服务工作

第四章如何面对协调工作

第五章如何面对上级关系工作
第六章如何面对同事关系工作

第七章如何面对社会关系工作

第十一编秘书长沟通艺术与技巧

第一章秘书长的语言沟通艺术

第二章秘书长的沟通技巧

第十二编秘书长工作绩效管理测评标准
第一章绩效测评概述
第二章秘书长工作绩效测评标准

第十三编秘书长素质修炼

第十四编秘书长工作禁忌

第十五编秘书长工作相关法规文件

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