道路旅客运输管理基础

第一篇道路旅客运输管理基础

道路旅客运输的基本知识、道路旅客运输基本工作内容、道路旅客运输服务规范、道路旅客运输服务心理学、班车客运管理、包车客运管理、旅游客运管理、道路运输行政管理、道路运输市场管理

本书目录：

详细目录：最新《道路旅客运输及客运站管理规定》条文及附件
最新《道路危险货物运输管理规定》条文及附件

第一篇道路旅客运输管理基础

第一章道路旅客运输的基本知识

第二章道路旅客运输基本工作内容

第三章道路旅客运输服务规范

第四章道路旅客运输服务心理学

第五章班车客运管理

第六章包车客运管理

第七章旅游客运管理

第八章道路运输行政管理

第九章道路运输市场管理

第二篇道路旅客运输及客运站管理的法律依据及标准

第一章中华人民共和国道路运输条例

第二章交通行政许可实施程序规定

第三章营运车辆综合性能要求和检验方法

第四章道路车辆外廓尺寸轴荷和质量限值

第五章营运车辆技术等级划分和评定要求

第六章营运车辆类型划分及等级评定

第七章汽车客运站级别划分及建设要求

第八章汽车维护、检测、诊断技术规范

第三篇道路旅客运输经营许可

第一章道路旅客运输经营许可证的领取

第二章道路旅客运输经营许可证的发放

第三章道路旅客运输经营许可证的填写

第四章道路旅客运输经营许可证丢失及补办

第五章对违反经营许可管理行为的处罚

第六章道路运输证的管理

第七章机动车驾驶员培训管理

第四篇客运车辆管理

第一章汽车概述

第二章汽车运输概述

第三章汽车的驾驶技术

第四章行车安全

第五章道路交通事故的处理

第六章机动车辆的保险

第七章汽车维护

第八章汽车故障应急处理

第五篇客运经营管理

第一章客运经营艺术

第二章乘务工作

第三章旅客运输法制管理

第四章旅客运输合同管理

第五章假日道路旅客运输管理

第六章新形势下的道路运输管理

第六篇客运经营管理

第一章客运站开业建站的条件手续

第二章客运站运行管理

第三章客运站安全管理

第四章客运站票据营收管理

第五章客运站组织机构和岗位设置

第六章客运站岗位培训管理

第七章客运站工作原始记录的填报

第八章客运站应制定的规章制度

第九章客运站站务服务工作

第七篇道路旅客运输监督检查

第一章道路旅客运输监督检查概述

第二章道路旅客运输行政执法的主体

第三章道路旅客运输行政处罚

第四章道路旅客运输执法工作监督检查

第五章道路旅客运输商务纠纷的调解和处理

第八篇道路旅客运输安全管理

第一章道路旅客运输安全管理的概念及保障体系

第二章道路旅客运输安全管理立法及安全管理体制

第三章道路旅客运输企业注册安全主任制度

第四章道路旅客运输企业的安全管理

第五章道路旅客运输企业安全资质及信誉考核

第六章道路运输伤亡事故分类及认定

第七章道路运输行业安全生产监督管理

第八章道路运输安全督查和目标考核

第九章道路运输旅客运输服务质量管理

第一章结论

第二章道路客运服务质量内容

第三章道路客运“三优”“三化”及服务语言

第四章道路客运企业的服务质量管理

第五章道路客运企业的服务质量战略

第六章管理部门对道路客运服务质量的管理

第十篇道路危险货物的分类及其主要特征

第一章爆炸品

第二章压缩、液化或加压溶解气体

第三章易燃液体

第四章易燃固体、易自燃或遇湿易燃的物品

第五章氧化剂和有机过氧化物

第六章毒害品和感染性物品

第七章放射性物品

第八章腐蚀品

第九章其它危险品及其它

第十一篇危险货物运输包装和标志的监督检查

第一章危险货物包装的基本要求

第二章危险货物运输包装的分类

第一章危险货物运输包装性能试验

第二章压缩气体和液化气体气瓶

第三章放射性物品的运输包装

第六章危险货物运输包装标志

第十二篇危险货物运输管理

第一章危险货物运输法规

第二章《危险货物品名表》及其适用

第三章危险物品托运证明书

第四章托运人的责任

第五章危险货物承运人的责任

第十三篇典型案例分析

第十四篇道路旅客运输的国家标准和行业标准

第十五篇道路旅客运输的法规、规章及违法行为查处、处罚标准

第十六篇道路危险货物运输的国家标准和行业标准
第十七篇道路货物运输的法规、规章及违法行为查处、处罚标准

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