物业管理质量认证

第八篇物业管理质量认证

国际标准化概况与ISO9000标准、物业管理质量体系与认证、物业管理体系文件的编写、内部质量体系审核附国家标准IS09000

本书目录：

第一篇物业最新法规选编
物业管理条例
物业管理企业资质管理办法
物业服务收费管理办法
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)
前期物业管理招标投标管理暂行办法
北京市居住小区物业管理服务标准
北京市物业服务收费管理办法(征求意见稿)
北京市物业服务收费政府指导价收费标准(征求意见稿)
最低工资规定
第二篇物业规范化管理理论与实务
第一章物业与物业管理概论
第二章物业管理的发展历程
第三章前期物业管理
第四章物业产权与物业管理
第五章物业管理费的核定、收取与使用
第六章物业的租赁管理
第七章物业的档案管理
第八章收益性物业的管理
第九章公有住宅的物业管理
第十章物业的风险管理与保险
第十一章物业管理模式和国外物业管理评析与借鉴
第十二章新世纪我国物业管理的变革与WTO对其影响
附：常用物业专业术语
第三篇业主与业主管理委员会
第一章业主购房
第二章业主与物业管理
第三章业主委员会
附录一：业主公约(示范义本)
附录二：管理服务合同(征求意见稿)
附录三：业主大会规程
第四篇物业管理企业运作实务
第一章物业管理企业的成立与组织结构
第二章物业管理企业人力资源的开发与管理
第三章物业管理公司的财务管理
第四章物业纠纷与紧急情况的处理
第五章物业管理公司企业文化的建设
第六章物业经营的品牌战略
第五篇物业分项管理实务
第一章物业的维修管理
第二章物业管理中设备的管理
第三章物业综合环境管理
第六篇商用与居住物业的管理
第一章写字楼的物业管理
第二章居住物业的管理
第三章工业物业的经营与管理
第四章其他类型的物业管理
第五章物业管理信息系统
第七篇物业管理招标投标指南
第一章物业管理招标投标概论
第二章物业管理招标投标步骤
第三章物业管理的投标
第八篇物业管理质量认证
第一章国际标准化概况与ISO9000标准
第二章物业管理质量体系与认证
第三章物业管理体系文件的编写
第四章内部质量体系审核
附：国家标准IS09000

第九篇物业管理法律实务
第一章物业管理立法
第二章物业相邻关系的法律制度
第三章物业管理法律责任
第四章物业管理相关法律知识
第十篇物业管理纠纷依据及案例解析
第一章物业管理中易出现的问题及处理方式
第二章物业典型案例分析
第三章物业纠纷法律依据
第十一篇物业管理文书表格范例

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