第一篇 公安机关信访工作总论
第一章 概述
第一节 信访工作的地位与作用
第二节 信访工作的任务与原则
第三节 新形势下公安信访工作的规律与特点
第二章 信访渠道
第三章 信访活动与上访群众
第四章 信访工作方法与程序 第二篇 信访工作心理学与谈话艺术
第一章 信访工作心理学
第二章 信访谈话艺术
第三章 公安局长信访接待艺术 第三篇 公安机关信访案件受理与处理
第一章 信访案件受理及受理范围
第二章 接待来访者工作的概述
第三章 接待来访的艺术
第四章 集体来访的接待与处理
第五章 公安机关信访工作来信与来电处理
第六章 特殊信访举报的处理
第七章 公安机关信访事项、案件的查办与督办
第一节 信访事项的办理、复查与考核及督办
第二节 信访事项的制度
第三节 信访案件的交办与督办
第四节 信访集体调查与审查结果 第四篇 公安机关信访工作中纠纷调解
第一章 纠纷与纠纷解决
第二章 调解与调解制度
第三章 调解协议
第四章 调解的策略与技巧 第五篇 信访突发事件应急处理
第一章 概述
第二章 集体上访闹事事件的应急处理
第三章 非法集会游行示威的应急处理
第四章 聚众械斗事件的应急处理
第五章 群众性罢工事件的处理
第六章 骚乱暴乱事件的处理
第七章 带有政治色彩的群体事件的处理 第六篇 公安机关信访工作管理
第一章 公安信访工作领导制度
第二章 公安机关信访工作的组织机构与队伍建设
第三章 公安机关信访工作目标管理与方案的制定
第四章 信访人的正确对待与信访工作事项公布
第五章 信访工作内部监督管理
第六章 公安机关信访档案管理
第七章 公安机关信访文书制作与处理
第八章 绩效考核和责任追究制度 第七篇 公安机关信访信息系统建设与信访统计分析
第一章 信访工作办公自动化
第二章 信访统计分析概述
第三章 信访统计分析方法 第八篇 公安机关信访工作经验交流
第一章 各地公安局长接待信访群众纪实
第二章 经验交流
附 录 公安机关信访工作常用政策法规
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