广告企业大客户管理策略与技能

第五篇广告企业大客户管理策略与技能

大客户管理概述、企业大客户识别与选择、企业大客户经理的服务技巧与技能开发、一对一营销、企业大客户业务支撑系统

本书目录：

第一篇广告市场竞争与软件客户关系
第一章广告市场竞争
第二章广告客户关系
第二篇广告企业客户经理必备知识
第一章广告企业经营模式
第二章广告企业新业务开展
第三章广告企业潜在客户的选择与争取
第四章广告企业客户经理的时间管理
第五章广告客户经理市场调查预测知识
第三篇广告企业客户服务与管理
第一章客户关系管理（CRM）总论
第二章客户信用调查与风险防范
第四篇广告企业客户经理制
第一章客户经理制概述
第二章企业客户经理制的建立与推广
第三章企业客户经理的招聘与培训
第四章企业客户经理管理与考核
第五篇广告企业大客户管理策略与技能
第一章大客户管理概述
第二章企业大客户识别与选择
第三章企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章一对一营销
第五章企业大客户业务支撑系统
第六篇广告企业客户分析与竞争分析
第一章企业客户分析
第二章企业竞争分析
第七篇 CRM与企业资源规划的整合
第一章企业资源规划的含义及其功能
第二章整合CRM与ERP
第八篇广告企业CRM系统的实施
第一章构建企业CRM流程
第二章 CRM系统的基本功能
第三章 CRM系统的实施
第四章 CRM系统实施成功的衡量
第九篇广告企业客户管理制度
客户调研管理制度
客户调查管理办法
客户调查信息管理操作规程
客户信息管理制度
客户资料保密制度
客户信用调查办法
客户信用度评估细则
客户拜访管理规范
客户开发建议管理制度
广告宣传管理制度
客户交往管理制度
营销事务管理制度
客户关系维护办法
客户服务管理制度
客户投诉管理制度
客户投诉行政处罚规定
客户投诉经济处罚规定
第十篇广告企业客户经理文书写作
第一章文书写作总论
第二章常用业务文书写作种类
第三章业务公文文书处理
第四章客户管理表格
查看经理厂长类的其它图书

财务管理

    财务部的工作职责、财务部门的组织管理、财务战略规划与财务计划管理、筹资管理、投资管理、资产管理、财务分析与评估管理、财务控制与稽查管理、成本与收益管理、财款管理、外汇管理、并购与清算管理

医药企业大客户管理策略与技能

    大客户管理概述、医药企业大客户识别与选择、医药企业大客户经理的服务技巧与技能开发、一对一营销、医药企业大客户业务支撑系统

运输企业(公司)经理技术组织管理

    运输企业(公司)技术组织管理概述、运输企业技术管理机构、运营车辆的管理、车辆使用管理、车辆检测诊断管理、机具设备管理、汽车技术维护与修理的管理、汽车运行和维修材料的使用和管理