软件企业大客户管理策略与技能

第五篇软件企业大客户管理策略与技能

大客户管理概述、企业大客户识别与选择、企业大客户经理的服务技巧与技能开发、一对一营销、企业大客户业务支撑系统

本书目录：

第一篇软件市场竞争与软件客户关系
第一章软件市场竞争
第二章软件客户关系
第二篇软件企业客户经理必备知识
第一章软件企业潜在客户的选择与争取
第二章软件企业新业务开展
第三章软件企业客户经理的时间管理
第四章广告客户经理市场调查预测知识
第三篇软件企业客户服务与管理
第一章客户关系管理（CRM）总论
第二章客户信用调查与风险防范
第四篇软件企业客户经理制
第一章客户经理制概述
第二章企业客户经理制的建立与推广
第三章企业客户经理的招聘与培训
第四章企业客户经理管理与考核
第五篇软件企业大客户管理策略与技能
第一章大客户管理概述
第二章企业大客户识别与选择
第三章企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章一对一营销
第五章企业大客户业务支撑系统
第六篇软件企业客户分析与竞争分析
第一章企业客户分析
第二章企业竞争分析
第七篇 CRM与企业资源规划的整合
第一章企业资源规划的含义及其功能
第二章整合CRM与ERP
第八篇软件企业CRM系统的实施
第一章构建企业CRM流程
第二章 CRM系统的基本功能
第三章 CRM系统的实施
第四章 CRM系统实施成功的衡量
第九篇软件企业客户管理制度
客户调研管理制度
客户调查管理办法
客户调查信息管理操作规程
客户信息管理制度
客户资料保密制度
客户信用调查办法
客户信用度评估细则
客户拜访管理规范
客户开发建议管理制度
广告宣传管理制度
客户交往管理制度
营销事务管理制度
客户关系维护办法
客户服务管理制度
客户投诉管理制度
客户投诉行政处罚规定
客户投诉经济处罚规定
第十篇软件企业客户经理文书写作
第一章文书写作总论
第二章常用业务文书写作种类
第三章业务公文文书处理
第四章客户管理表格
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    —章企业人力资源开发与管理概述、企业人力资源管理的基础工作、企业人力资源计划与招聘、企业人员的使用与调配、企业绩效考核、企业薪酬管理、企业人员培训、企业劳动关系、企业领导者与人力资源开发和管理、企业二十一世纪的人力资源开发与管理

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