机动车维修质量管理标准

第七篇机动车维修质量管理标准

机动车维修企业的质量管理概述、汽车维修质量检验、汽车维修服务质量管理体系的策划、汽车维修服务质量管理体系文件、汽车维修服务质量管理体系的建立、汽车维修服务质量管理体系的运行、《汽车维修企业质量管理体系标准实施指南》及《服务质量手册》的执行、机动车维修质量检测管理相关标准

本书目录：

详细目录：第一篇最新《机动车维修管理规定》及相关法律法规
第一章最新《机动车维修管理规定》

第二章最新《全国汽车维修诚信经营企业评估指标体系》

第三章《2005年度全国汽车维修诚信经营企业表彰活动指南》

第一节《全国汽车维修行业行为规范公约》

第二节《2005年度全国汽车维修诚信经营企业表彰活动方案》

第三节《2005年度全国汽车维修诚信经营企业表彰活动名额分配方案》（全国各省市共475个名额）

第四章机动车维修管理其它相关法律法规

第二篇机动车维修行业及行业管理概况与分类许可

第一章机动车维修行业概况

第二章机动车维修行业管理概况

第三章机动车维修企业分类许可

第三篇机动车维修经营许可的条件及审批程序

第一章一类汽车维修企业开业条件

第二章二类汽车维修企业开业条件

第三章三类汽车维修企业开业条件

第四章汽车专项修理业户开业条件

第五章《汽车维修企业开业条件》的编制和执行

第六章汽车维修申请开业手续

第七章摩托车维修企业开业条件

第八章汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序

第四篇机动车维修经营中的从业人员职业道德规范

第一章社会道德建设

第二章社会职业道德概述

第三章汽车维修从业人员职业道德规范

第四章摩托车维修人员职业道德规范

第五章机动车维修业务接待员职业道德

第五篇机动车维修经营中的工时定额编制

第一章机动车维修工时定的原则及时间控制

第二章施工过程和工作时间

第三章技术测定法

第四章理论计算法

第五章定额制定简易方法

第六章定额编制方案

第七章人工定额编制

第八章材料消耗定额编制

第九章机械台班定额编制

第十章企业定额编制

第十一章维修收费参考价

第六篇机动车维修经营的连锁经营管理

第一章特约服务站的业务

第二章总分店和连锁化的管理

第七篇机动车维修质量管理标准

第一章机动车维修企业的质量管理概述

第二章汽车维修质量检验

第三章汽车维修服务质量管理体系的策划

第四章汽车维修服务质量管理体系文件

第五章汽车维修服务质量管理体系的建立

第六章汽车维修服务质量管理体系的运行

第七章《汽车维修企业质量管理体系标准实施指南》及《服务质量手册》的执行

第八章机动车维修质量检测管理相关标准

第八篇机动车维修档案管理表格范例

第九篇机动车维修企业管理

第一章机动车维修企业管理概述

第二章机动车维修企业经营管理

第三章机动车维修企业生产技术管理

第四章机动车维修企业维修物资及设备管理

第五章机动车维修企业结算的计算机管理

第六章机动车维修企业财务管理

第七章机动车维修企业形象管理

第十篇机动车维修行业管理规章制度

第一章机动车维修企业CI策划

第二章机动车维修企业文化

第三章机动车维修顾客满意战略

第四章机动车维修连锁经营制度

第五章机动车维修企业规章制度典例

第十一篇机动车维修监督检查及违法行为查处及处罚标准

第一章机动车维修市场监督管理概述

第二章机动车维修合同规范监督

第三章机动车维修市场交易行为监督

第四章机动车维修消费者权益监督

第五章机动车维修不正当竞争监督

第六章机动车维修限制竞争行业监督

第七章机动车维修行业的质量监督和质量纠纷的仲裁

第十二篇机动车维修行业相关标准

第一章汽车维修开业条件

第二章专用材料及制品
第三章安全及劳动保护

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