《烟草企业业务流程标准经作业与设计重组及典型案例剖析实务全书》

总论、烟草企业采购业务标准化流程、烟草企业销售业务标准化流程、烟草企业促销业务标准化流程、烟草企业客户管理标准化流程、烟草企业员工管理标准化流程、烟草企业财务业务标准化流程、烟草企业应收账款管理标准化流程、烟草企业物流业务标准化流程、烟草企业办公业务标准化流程、烟草企业业务流程设计重组、企业业务流程设计重组典型案例分析

	编号：	HD-66264
	规格：	16开精装
	册数：	书4册CD一张
	作者：	权磊北京大学光华管理学院教授
	定价：	998.00
	售价：	490
	出版社：	中国知识出版社
出版日期：2006年9月

本书目录：

详细目录：
第一篇总论
第一章烟草企业业务流程标准化概述
第二章烟草企业工作流程的本质
第三章烟草企业业务流程的分类和设计原则
第四章烟草企业业务流程的资源约束

第二篇烟草企业采购业务标准化流程
第一章采购部门工作流程
第二章采购审批流程
第三章采购预算管理流程
第四章采购成本核算流程
第五章采购作业管理流程
第六章月度采购管理流程
第七章月度采购计划制定程序
第八章采购价格议定流程
第九章采购合同管理流程
第十章准时制采购管理流程
第十一章单一来源采购工作流程
第十二章采购验收管理流程
第十三章采购退货管理流程
第十四章供应商初选流程
第十五章供应商撤点流程
第十六章供应商选点流程
第十七章供应商初审流程

第三篇烟草企业销售业务标准化流程
第一章市场调查流程
第二章销售预算管理流程
第三章销售分析管理流程
第四章签订合同管理流程
第五章商品供货管理流程
第六章订单管理流程
第七章商品交运单管理流程
第八章品类优化管理流程
第九章经销商管理流程
第十章经销商信用评定流程
第十一章销售人员行为管理流程
第十二章销售人员考核流程
第十三章销售合同管理流程
第十四章货款回收管理流程
第十五章商品价格调整流程
第十六章商品窜货管理流程
第十七章商品退货管理流程
第十八章销售业绩评估流程
第十九章顾问式销售管理流程
第二十章淡季销售管理流程

第四篇烟草企业促销业务标准化流程
第一章市场信息管理流程
第二章促销策划管理流程
第三章预算内终端促销流程
第四章预算外终端促销流程
第五章促销活动标准化流程
第六章广告促销计划制定流程
第七章广告策划流程
第八章卖场管理流程
第九章赠品促销管理流程
第十章品尝促销标准作业流程
第十一章节假日促销策划管理流程
第十二章样品派发促销管理流程
第十三章促销员业务规范管理制度
第十四章促销员的日常工作流程
第十五章营业前的准备工作流程
第十六章品牌营销管理流程
第十七章促销效果评估管理流程
第十八章营销策略调整流程
第十九章市场督导日常工作流程

第五篇烟草企业客户管理标准化流程
第一章客户调查工作流程
第二章客户开发流程
第三章客户拜访管理制度
第四章大客户维护流程
第五章客户档案建立程序
第六章客户关系管理流程
第七章接近客户的话语步骤
第八章客户服务流程
第九章客户售后服务流程
第十章客户投诉处理作业流程
第十一章售后服务管理办法
第十二章客户渠道管理流程
第十三章客户忠诚度提升流程
第十四章维修服务管理流程
第十五章客户例行访问流程
第十六章客户部工作流程

第六篇烟草企业员工管理标准化流程
第一章员工管理流程
第二章员工需求预测流程
第三章员工供给预测流程
第四章员工招聘流程
第五章面试标准化工作流程
第六章新进人员录用及薪酬确定程序
第七章干部竞聘录用程序
第八章定岗定编计划报批程序1
第九章定岗定编计划报批程序2
第十章绩效考核运行程序
第十一章 360度考核流程
第十二章薪酬福利管理流程
第十三章部门间调动申请程序
第十四章员工培训管理流程
第十五章送外培训实施流程
第十六章培训外包流程
第十七章员工奖励流程
第十八章员工职业规划管理流程
第十九章员工投诉处理程序
第二十章员工冲突管理流程
第二十一章员工辞退报批程序

第七篇烟草企业财务业务标准化流程
第一章成本费用控制流程
第二章目标成本管理流程
第三章对外投资业务流程
第四章筹资内控业务流程1
第五章筹资内控业务流程2
第六章财务预算编制流程
第七章弹性财务预算编制流程
第八章定性财务预算编制流程
第九章会计报表质量检查流程
第十章损益表审查流程
第十一章资产盘点流程
第十二章办理融资租赁流程
第十三章财务风险分析流程
第十四章融资风险管理流程
第十五章规避招商引资风险操作流程
第十六章沃尔评分法应用流程
第十七章出纳业务处理流程
第十八章支票申领流程
第十九章报销流程

第八篇烟草企业应收账款管理标准化流程
第一章信用销售管理流程
第二章赊销业务管理流程
第三章应收账款日常管理流程
第四章应收账款日常催收流程
第五章应收账款评估管理流程
第六章应收账款风险管理流程
第七章应收账款坏账管理流程
第八章应收账款会计管理流程
第九章应收账款事前控制流程
第十章应收账款贴现处理流程
第十一章应收账款对账流程
第十二章应收账款退货核销流程
第十三章中小企业应收账款管理流程
第十四章应收账款追索及法律移交流程
第十五章信用执行与跟踪流程

第九篇烟草企业物流业务标准化流程
第一章存货实物周转管理系统
第二章物资供应管理流程
第三章配送管理流程
第四章配送中心作业流程
第五章货物入库控制流程
第六章货物盘点流程
第七章物料领用控制流程
第八章非托收承付产品销售控制流程
第九章托收承付产品销售控制流程
第十章销售运作管理流程
第十一章仓库管理流程
第十二章调货管理流程
第十三章单品管理流程
第十四章退货管理流程
第十五章供应链管理流程
第十六章仓库标准化管理制度

第十篇烟草企业办公业务标准化流程
第一章工作分析管理流程
第二章办公室工作计划管理流程
第三章办公文件管理流程
第四章文件档案管理规定
第五章会议管理流程
第六章总经理办公会召开流程
第七章会议管理规定
第八章来宾接待标准化流程
第九章报刊征订发放流程
第十章计划外办公用品审批发放流程
第十一章办公用品领用流程
第十二章部门内授权流程
第十三章合理化建议提案流程
第十四章电话接听标准化流程
第十五章职能部门对外联络流程
第十六章突发事件处理流程
第十七章员工人身安全事故处理流程
第十八章出差管理规定
第十九章文印管理规定

第十一篇烟草企业业务流程设计重组
第一章企业业务流程设计方法
第二章基于信息技术的企业业务流程
第三章业务流程优化与重组
第四章企业业务流程管理
第十二篇企业业务流程设计重组典型案例分析

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