客运站导入和实施IS09000国际标准实战范例（以公路客运为例)

第六篇客运站导入和实施IS09000国际标准实战范例（以公路客运为例)

概论、质量手册、程序文件、服务作业规范、管理制度和规定

本书目录：

详细目录：第一篇交通运输概论
第一章交通运输的地位和作用
第二章综合运输布局规划
第三章交通运输市场宏观调控
第四章交通运输行政管理
第五章交通运输行政法规
第六章交通运输法制建设
第二篇当代旅客运输系统综述
第一章旅客运输系统概述
第二章当代旅客运输发展趋势
第三章旅客运输组织与质量管理
第四章陆上运输、水路运输及航空运输间的差异

第三篇运输组织管理
第一章运输组织原理
第二章公路运输组织
第三章公路客运组织
第四章城市交通运输组织
第五章交通场站与枢纽运输组织

第四篇公路客运管理
第一章公路旅客运输及客运站管理
第二章公路旅客运输设备
第三章公路客运站站务与乘务工作
第四章公路旅客运输计划
第五章公路客运营运方式和运行管理
第六章现代公路旅客运输
第七章道路运输车辆管理
第八章国际道路运输管理
第九章道路运输安全生产管理
第五篇运输企业管理
第一章汽车运输企业管理概论
第二章汽车运输企业经营机制与企业素质
第三章现代汽车运输企业制度
第四章运输市场研究与预测
第五章汽车运输企业经营管理
第六章汽车运输企业生产管理
第七章汽车运输食业技术组织管理
第八章汽车运输企业质量管理
第九章汽车运输企业财务僻理
第十章汽车运输企业微机辅助管理

第六篇客运站导入和实施IS09000国际标准实战范例（以公路客运为例)
第一章概论
第二章质量手册
第三章程序文件
第四章服务作业规范
第五章管理制度和规定

第七篇生产调度指挥与安全管理体系构建
第一章生产调度指挥与管理
第一节城市交通调度指挥
第二节业务核算与分析
第三节旅客运输工作指标
第二章安全管理体系的建立、运行和保持
第一节安全管理体系的概念
第二节建立安全管理体系的基本原则
第三节建立安全管理体系的步骤
第四节安全管理体系文件构成
第五节城市交通公司的安全管理
第六节安全管理体系文件编写和发布
第七节安全管理体系的运行
第八节安全管理体系的保持
第三章安全管理体系的内部审核
第一节内部审核概论
第二节内审的准备
第三节现场审核
第四节纠正措施及验证
第五节内部审核员

第八篇客运站管理规章制度建设
第一章客运站务管理制度
第一节客运站的特征、功能和任务
第二节车站的设置、设施和分级
第三节车站服务工作
第四节乘务和代办站工作
第五节车站生产现场组织工作
第二章客运站车队管理制度
第一节车队的地位和车队管理的作用
第二节车队管理的内容、任务和职能
第三节车队的设置和组织形式
第四节车队经济责任制
第三章客运站运输业务管理制度
第一节旅客运输业务管理
第二节运输业务管理
第三节出入境汽车运输管理
第四节道路运输辅助业务管理
第五节道路运输单证管理

第九篇相关法律法规

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