《客运行业工作百科全书》

旅客运输管理综述第一章公路客运的性质第二章公路客运的特点第三章公路客运的地位和作用第四章管运工作的基本任务第五章公路客运服务及其特点第六章旅客需求和公路客运服务、汽车客运站站务服务工作第一章汽车客运营运方式第二章汽车客运站务作业的内容与程序第三章汽车客运调度第四章售票服务工作第五章宣传广播服务工作第六章车站服务工作第七章行包托运与装卸作业第八章危险品检查第九章客运商务事故处理和旅客遗失物品的处理

	编号：	HD-63673
	规格：	16开精装
	册数：	书4册CD无
	作者：	本书编委会
	定价：	998.00
	售价：	490
	出版社：	中国知识出版社
出版日期：2007年

本书目录：

详细目录：第一篇旅客运输管理综述第一章公路客运的性质第二章公路客运的特点第三章公路客运的地位和作用第四章管运工作的基本任务第五章公路客运服务及其特点第六章旅客需求和公路客运服务第二篇汽车客运站站务服务工作第一章汽车客运营运方式第二章汽车客运站务作业的内容与程序第三章汽车客运调度第四章售票服务工作第五章宣传广播服务工作第六章车站服务工作第七章行包托运与装卸作业第八章危险品检查第九章客运商务事故处理和旅客遗失物品的处理第十章稽查和旅客意见的处理第十一章城市客运第三篇客运汽车驾驶工作第一章客运汽车驾驶工作概述第二章客运汽车驾驶作业规程第三章客运汽车驾驶安全操作要求第四章客运汽车驾驶服务规范第五章道路交通违章与交通事故的处理第六章安全行车心理学常识第四篇客运乘务工作第一章乘务工作的特点第二章乘务工作作业要求第三章乘务工作的服务艺术第四章乘务服务工作规程与票务管理第五章车厢内服务性设施、设备的使用和维护第六章危禁物品识别与控制第五篇客运站车系统管理第一章客运站车系统管理概述第二章计划系统管理第三章售票系统管理第四章行包系统管理第五章旅途服务系统管理第六章站车服务系统管理第七章客运站车系统管理的推行第六篇客运组织工作第一章客流组织第二章售票组织第三章行包组织第四章乘降组织第五章列车乘务组织第六章饮食供应第七章客运班组管理第八章特殊情况下的客运管理第七篇客运服务心理第一章旅客心理情绪及一般特征第二章角色心理与服务工作第三章客运人员的心理品质及培养第四章客运营销心理第五章客运安全心理第六章客运服务中的美学应用第七章客运服务中的公共关系第八章客运工作环境与服务心理第八篇客运行业职业道德标准培养与服务礼仪规范第一章职业道德概述第二章客运业职业道德的特点和要求第三章客运业的职业习惯及其影响第四章客运业职业道德修养与评价第五章公路客运规章和服务规范第六章客运服务礼仪第七章公路客运服务用语和微笑服务第九篇客运行业“三优”、“三化”规范第一章客运行业“三优”规范第二章客运服务管理规范化第三章客运服务过程程序化第四章客运服务质量标准化第十篇客运安全管理第一章客运企业的等级划分及条件第二章部门职责及企业对客运的安全管理第三章客运站安全生产管理第四章客运合同中旅客与承运人的义务第五章出租汽车旅客运输安全管理第六章驾驶员安全管理第七章安全评价第十一篇客运行业财务管理第一章客运行业筹资管理第二章客运行业投资管理第三章客运行业流动资产管理第四章客运行业固定资产管理第五章客运行业营业收入和利润管理第六章客运行业财务分析第七章客运行业设立与变更第八章客运行业终止第十二篇客运行业人力资源管理第一章客运行业人力资源绩效考评第二章奖酬与福利第三章客运行业员工培训与职业发展第四章客运行业劳动关系第十三篇客运行业成本管理第一章运输成本的概念第二章客运成本管理的要求第三章客运成本的预测与计划第四章成本控制第五章客运成本与费用的核算第十四篇公路客运管理规章制度第一章车站管理制度第二章站内管理制度第三章乘务管理制度第四章车辆管理制度第五章运行管理制度第六章班组管理制度第七章卫生和环境管理制度第八章工作制度和原始记录管理制度第九章票据和营收管理制度第十章岗位培训和劳动竞赛管理制度第十五篇客运行业其他工作管理第一章计划管理第二章客运行业生产管理第三章质量管理第四章客运行业劳动管理第五章客运行业运价管理第六章客运行业物资管理第七章客运行业技术管理第八章客运线路招投标第十六篇客运事故应急预案编制与应急处理第一章事故应急求援系统第二章应急救援预案的概念、分类和基本结构第三章应急求援预案的基本组成第四章应急求援预案的编制和管理第五章客运事故应急处理
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