《现代商场超市经营管理百科全书》

商场品牌形象策划、商场PB开发战略、现代商场产权制度改革、商场假日促销方法与技巧操作实务、商场超市布局、棚窗、商品陈列与购物环境设计、商场超市服务礼仪形象与公共关系、商场超市经营扩张战略、商场墨级服务培训、商场超市组织决策管理系统、商场超市企划管理系统、商场超市采购与物流配送管理系统、商场人力资源管理系统、商场价格管理系统、商场营销管理系统、商场顾客投诉处理与日常行政

	编号：	HD-60608
	规格：	16开
	册数：	书四册CD一张
	作者：	本书编委会
	定价：	998.00
	售价：	490
	出版社：	中国知识出版社
出版日期：2006年

本书目录：

详细目录：
第一篇商场品牌形象策划
第一章形象管理概述
第二章商场形象管理系统(CIS)的导入
第三章商场形象一理念识别系统(MIS)管理
第四章商场形象一行为识别系统(BIS)管理
第五章商场形象一视觉识别系统(VIS)管理

第二篇商场PB开发战略
第一章商品开发
第二章 PB战略
第三章 PB商品战略的竞争优势
第四章 PB商品战略的实施条件和方式
第五章 PB战略在我国的发展前景

第三篇现代商场产权制度改革
第一章产权
第二章产权制度
第三章西方产权理论
第四章西方产权经济理论给我国的启示
第五章我国商场改革历史进程与存在问题
第六章商场产权改革对策
第七章股份制改革应该注意的问题

第四篇商场假日促销方法与技巧操作实务
第一章了解假日促销
第二章选择假日促销模式
第三章假日促销广告运作
第四章假日促销公关管理
第五章假日促销人员管理
第六章假日促销卖场活动
第七章假日促销创意范例

第五篇商场超市布局、棚窗、商品陈列与购物环境设计
第一章商场超市整体设计
第二章商场超市橱窗设计
第三章商场超市商品陈列设计
第四章商场超市购物环境设计

第六篇商场超市服务礼仪形象与公共关系
第一章商场超市服务礼仪与顾客关系处理
第二章商场超市服务礼仪形象与顾客关系处理的一百个细节

第七篇商场超市经营扩张战略
第一章传统百货的连锁经营之路
第二章 WTO下我国零售业亟待解决的问题与连锁化发展战略
第三章我国大型零售商场的战略转变
第四章跨国零售集团进军中国市场的战略分析和对我国商业启示
第五章特许经营商业零售企业扩张的利器

第八篇商场墨级服务培训
第一章员工职责认知培训
第二章员工服务培训
第三章商品管理技能培训
第四章商品促销技能培训
第五章商品收银技能培训
第六章物流管理技能培训
第七章商品防损技能培训
第八章卖场安全管理培训
第九章卫生管理技能培训

第九篇商场超市组织决策管理系统
第一章商场超市组织职能设计
第二章商场超市组织结构计

第十篇商场超市企划管理系统
第一章形象策划
第二章经营理念策划
第三章视觉识别策划
第四章自身形象宣传

第十一篇商场超市采购与物流配送管理系统
第一章物流系统规划
第二章商品采购管理
第三章商品验收控制
第四章商品存货管理
第五章商品运输配送
第六章实施网络订货
第七章物流服务提升

第十二篇商场人力资源管理系统
第一章人力资源的基本概念
第二章员工招聘与离职管理标准
第三章员工行为控制与管理标准
第四章员工福利和劳动保护标准

第十三篇商场价格管理系统
第一章商场价格管理概论
第二章商场定价管理标准
第三章商场价格制定策略

第十四篇商场营销管理系统
第一章商场营销概述
第二章营销队伍的建设与管理
第三章营销策划
第四章营销效果评估
第五章营销活动的过程管理标准

第十五篇商场顾客投诉处理与日常行政管理系统
第一章顾客消费纠纷投诉处理工作标准
第二章公务接待标准
第三章印章、证件管理工作标准
第四章资料搜集与统计标准
第五章沟通协调管理工作标准
第六章商场值班工作标准

第十六篇商场收银与办公自动化管理系统
第一章商场的POS系统
第二章打印机的管理与维护
第三章复印机的管理与维护
第四章传真机的操作和使用

第十七篇商场财务管理系统
第一章商场财务会计的特点
第二章商场流动资产
第三章商场长期资产
第四章商场负债
第五章商场所有者权益

第十八篇商场超市卫生安全及紧急突发事件管理系统
第一章商场环境卫生的概述
第二章商场卫生管理实务
第三章商场安全工作的意义
第四章商场治安管理
第五章商场消防管理
第六章突发事件的防范处理
第七章商场(超市)作业安全管理
第八章商场(超市)设备安全管理

第十九篇成功商场与超市管理规章制度典范
第一章商场行政部门办公管理制度范本
第二章商场经营部门岗位职责与服务规范
第三章商场商品系统管理制度范本
第四章商场商品销售管理制度范本
第五章商场人事管理制度范本
第六章商场财务管理制度范本
第七章商场安全保卫管理制度范本
第八章商场总务后勤管理制度范本

第二十篇商场超市服务管理系统
第一章人员配置
第二章卖场服务
第三章安全服务

第二十一篇商场超市工程管理系统
第一章工程管理系统
第二章工程设施设备控制

第二十二篇商场超市连锁加盟管理系统
第一章连锁经营业态
第二章授权加盟

第二十三篇商场超市防损管理系统
第一章损耗产生原因及预防
第二章损耗控制方法

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