《商场超市投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧实用指南》

新时期商场超市顾客投诉管理、商场超高处理顾客投诉与非正常投诉体系建设、商场超市消费权纠纷诉讼指南、商场超市商家与消费者纠纷典型案例分析、有效处理解决商场纠纷，构建和谐商场经验借鉴、商场超市预防投诉从严内部管理规章制度典范、新时期商场超市星级服务培训、相关法律法规

	编号：	HD-60607
	规格：	16开
	册数：	书三册CD一张
	作者：	本书编委会
	定价：	798.00
	售价：	390
	出版社：	中国知识出版社
出版日期：2006年

本书目录：

详细目录：
第一篇新时期商场超市顾客投诉管理

第一章市场超市顾客投诉原因分析

第二章顾客投诉与商家机制

第三章顾客投诉的处理

第四章顾客投诉预防

第五章顾客满意度提升

第二篇商场超高处理顾客投诉与非正常投诉体系建设

第一章非正常投诉的基本概述

第二章非正常投诉的相关危害

第三章非正常投诉者心理部析
第四章非正常投诉的基本特征

第五章非正常投诉的内部成因

第六章非正常投诉的外部成因

第七章非正常投诉的减少的有效举措

第八章非正常投诉处理的必要条件

第九章非正常投诉的处理原则

第十章非正常投诉的应对措施

第十一章非正常投诉的相关问题

第十二章非正常投诉的相关问题

第十三章非正常投诉与霸王条款

第十四章非正常投诉中的媒体应对措施

第十五章非正常投诉与损害赔偿

第三篇商场超市消费权纠纷诉讼指南

第一章消费者权益纠纷诉讼证据

第二章产品质量纠纷诉讼证据法律文书

第四篇商场超市商家与消费者纠纷典型案例分析

一、出售商品低于市价，销售者还应保证质量吗

二、商场未依广告承诺为顾客产保险手续，发生损失后应如何赔偿

三、降价广告中称的“原价”不实销售者应否担责任

四、商店声明“酬宾销售，概不退货：游客购得假货能否退还

五、抄录价格遭致殴打、顾客可否要求赔偿

六、保安对购物顾客搜身、要负责精神损害赔偿

七、商品功能与说明书不一致，要给顾客退货吗

八、商场虚假告知相机产地，需要双倍赔偿吗

九、赠品有假，商家是否应承担赔偿责任

十、承租经营者拒绝退货，商场承担责任吗

十一、消费者离开，经营者有义务补开发票吗

十三、消费者退还假货后，可以继续要求赔偿

……

第五篇有效处理解决商场纠纷，构建和谐商场经验借鉴

第一章市场超市经营中的和谐价值观

第二章商场与顾客的和谐共赢之道

第三章商场超市全体员工的团结合作

第四章相依为商共享利润

第五章和谐商场成功典范

第六章商场人脉聚集之术

第七章诚信经营和谐之本

第八章和谐商场传名之道

第九章创新经营生存之本

第十章人竞争走向“竟合”

第六篇商场超市预防投诉从严内部管理规章制度典范

第一章商场人力资源管理规章制度典范

第二章商场价格管理规章制度典范

第三章商场营销管理规章制度典范

第四章商场行政管理规章制度典范

第五章商场财务管理规章制度典范

第六章商场卫生与安全管理规章制度典范

第七篇新时期商场超市星级服务培训

第一章员工职责认知培训

第二章员工服务培训

第三章商品管理技能培训

第四章商品促销技巧培训

第五章商品收银技能培训

第六章物流管理技能培训

第七章商品防损技能培训

第八章专场安全管理培训

第九章卫生管理技能培训
第八篇相关法律法规
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