航空企业服务创新体系与服务标准规范

第一篇航空企业服务创新体系与服务标准规范

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本书目录：

第一篇航空企业服务创新体系与服务标准规范
第一章航空企业服务创新机制
第二章航空企业服务人员职业礼仪素养规范
第三章航空企业服务人员接待工作标准规范
第四章航空企业服务人员动作仪态规范
第五章航空企业服务人员仪容规范
第六章航空企业服务人员空乘服务礼仪科学规范
第七章航空企业服务人员餐厅礼节礼貌服务标准规范
第八章航空企业服务人员宾馆饭店礼节礼貌服务标准规范
第九章航空企业服务人员客舱礼节礼貌服务规范
第十章航空企业服务人员接打电话服务标准规范
第十一章航空企业服务人员交通礼节礼貌服务规范
第十二章航空企业服务人员常用礼貌礼仪用语规范
第十三章航空企业客户营业厅服务标准规范
第十四章航空企业客户服务中心服务标准规范
第十五章宗教礼仪服务规范
第十六章传统习俗与节庆礼仪服务规范
第十七章航空企业服务质量标准
第二篇航空企业地面服务全面质量管理模式
第一章航空企业地面服务全面质量管理体系策划
第二章航空企业地面服务全面质量管理目标锁定战略
第三章航空企业地面服务全面质量管理流程
第四章航空企业地面服务全面质量管理信息系统建设
第五章航空企业服务质量创新管理
第六章航空企业服务质量营销控制策略
第七章航空企业服务运作创新管理模式
第八章航空企业服务质量创新管理实战操作
第九章航空企业服务有形与品牌展示管理模式
第十章航空企业服务质量创新管理流程
第十一章航空企业服务质量创新管理记录系统
第三篇航空企业客户关系（CRM）创新管理模式
第一章航空企业客户关系管理核心内涵
第二章航空企业客户服务创新管理模式
第三章航空企业航空安全管理
第四章航空企业运行系统规范差错管理
第五章航空企业客户满意服务模式的确立
第六章航空企业服务人员情景反馈系统
第七章航空企业服务团队协作运行机制
第八章航空企业服务标准
第九章航空企业服务质量提高的方法与途径
第十章航空企业服务人员交流模式
第十一章航空企业客户关系（CRM）创新管理的程序与实施
第十二章航空企业机组决策机制
... ...
第四篇航空企业六西格玛（6Sigma)创新服务模式
第一章航空企业六西格玛（6Sigma)创新服务实战应用
第二章航空企业六西格玛（6Sigma)管理突破模式
第三章航空企业六西格玛（6Sigma)导入前的服务准备工作
第四章航空企业六西格玛（6Sigma)高级工具应用
第五章航空企业六西格玛（6Sigma)实施流程与创新管理
第六章航空企业六西格玛（6Sigma)管理项目实施战略
第五篇航空企业服务营销模式与创新管理
第一章航空企业运营管理状况分析
第二章航空企业市场发展状况与市场服务创新
第三章航空企业民航运输市场新领域的开拓
第四章航空企业运输特点与管理体系
第五章航空企业客运营销服务市场创新管理模式
... ...
第六篇航空企业岗位人员培训考核机制
第一章航空企业人力资源规划
第二章航空企业岗位服务人员的招聘与选拔机制
第三章航空企业岗位服务人员培训
第四章航空企业服务人员绩效考核的内涵
第五章航空企业服务人员绩效考核体系与考核方法
第六章航空企业服务人员绩效考核制度
第七章航空企业服务人员绩效考核管理模式
第七篇航空企业服务质量管理法律法规
第一章航空企业服务质量管理法律
第二章航空企业服务质量管理法规条例

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