旅游企业六西格玛（6Sigma）创新服务与质量管理

第四篇旅游企业六西格玛（6Sigma）创新服务与质量管理

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本书目录：

第一篇旅游企业服务创新体系与标准规范
第一章旅游企业服务创新体系与服务标准
第二章旅游服务人员礼仪行为标准规范
第三章旅游服务人员礼貌、礼节及职业道德规范
第四章旅游服务人员仪容、仪表、仪态标准规范
第五章旅游服务人员礼貌服务用语标准规范
第六章旅游服务人员日常交际礼仪规范
第七章旅游服务人员接待服务礼仪标准规范
第八章旅游服务人员会议服务礼仪标准规范
... ...
第二篇旅游企业客户服务中心标准化建设与客户关系创新管理
第一章旅游企业客户服务的核心
第二章旅游企业客户服务的价值链
第三章旅游企业客户服务组务建设
第四章旅游企业客户服务伦理与职业道德规范
第五章旅游企业客户服务培训机制
第六章旅游企业客户服务创新理念与运作
第七章旅游企业客户服务绩效评价标准
... ...
第三篇旅游企业服务规范文本与客户管理标准表格
第一章旅游企业日常事务规范文本
第二章旅游企业专项业务规范文本
第三章旅游企业客户信息管理标准表格
第四章旅游企业经营活动类规范文本
第五章旅游企业客户调研管理标准表格
第六章旅游企业服务人员、口头表达规范文本
第七章旅游企业客户信用管理标准表格
第八章国家行政机关机关公文范本
第九章旅游企业客户关系管理标准表格
第四篇旅游企业六西格玛（6Sigma）创新服务与质量管理
第一章旅游企业六西格玛（6Sigma）创新服务管理的核心内涵
第二章旅游企业服务质量与品质系统绩效衡量与诊断技巧
第三章旅游企业（6Sigma）管理突破模式
第四章旅游企业（6Sigma）管理高级工具应用
第五章旅游企业（6Sigma）流程创新管理
第六章旅游企业（6Sigma）管理项目战略实施
第七章旅游企业全面质量管理
第八章旅游企业服务质量管理典型案例分析
第五篇旅行社创新服务模式与创新管理
第一章旅游产品中的优质高效服务模式
第二章旅行社旅游分销服务系统
第三章旅游企业服务经营战略管理
第四章旅行社服务产品开发与创新设计
第五章旅行社服务营销创新管理
第六章旅行社服务接待创新管理
... ...
第六篇旅游区创新服务模式与创新管理
第一章旅游区服务质量标准与创新管理模式
第二章旅游区服务质量热点探析
第三章旅游区服务质量战略管理
第四章旅游区服务运作与质量标准评价体系
第五章旅游区服务营销策略
第六章旅游区服务质量管理策略与服务创新模式
第七篇旅游企业导游服务创新模式
第一章导游服务创新的内涵
第二章导游服务人员的角色定位与素质标准
第三章导游带团艺术与特殊游客服务规范
第四章导游讲解艺术风格的培养
第五章导游创新服务模式与质量评估
第八篇旅游企业岗位服务人员培训考核机制建设
第一章旅游企业岗位服务人员的培训与开发
第二章旅游企业人力资源开发技术
第三章旅游企业岗位服务人员开发培训计划
第四章国外旅游人力资源工发模式
第五章旅游企业执行小组培训计划与运作模式
第六章旅游企业岗位服务人员绩效考核

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