《完美咨询——咨询业务运作规范与绩效管理手册》

中国加入WTO后，咨询业在中国正飞速增长。进入2004，国外咨询公司的前20强已经有多一半落户中国，国内已注册的管理咨询公司已达20000多家。然而咨询公司的业务规范化管理和绩效建设评估工作，却缺乏指导性资料。本书

	编号：	HD-53965
	规格：	三册+1CD
	册数：
	作者：	何兴
	定价：	798
	售价：	390
	出版社：	学苑音像出版社
出版日期：

本书目录：

中国加入WTO后，咨询业在中国正飞速增长。进入2004，国外咨询公司的前20强已经有多一半落户中国，国内已注册的管理咨询公司已达20000多家。然而咨询公司的业务规范化管理和绩效建设评估工作，却缺乏指导性资料。本书分三个部分全面系统论述和解决了这些问题。
所有内容未经许可不得复制。

前言：新经济时代的管理咨询业
第一部分咨询业职业道德与专业必备工具
第一章咨询业职业道德
第一节咨询业从业人员素质要求
第二节职业规范
第三节道德准则
第四节道德纲领
第二章企业战略咨询工具
第一节经营环境分析
第二节产业分析
第三节企业咨源分析
第四节公司战略、VS竞争战略
第三章组织流程资询工具
第一节组织概论
第二节组织构架
第三节流程型组织
第四章营销、销售咨询工具
第一节概论
第二节价值营销
第三节 STP市场细分
第四节营销策略组合
第五节营销信息系统
第六节营销组织
第七节销售管理
第五章人力资源咨询工具
第一节人力咨源战略
第二节员工招聘与培训
第三节激励机制
第四节薪酬设计
第五节绩效管理
第六章企业运营和物流咨询工具
第一节供应链管理与发展
第二节 SCOR模型分析
第三节供应链管理的最佳实践
第四节中国物流市场研究
第五节第三方物流
第七章财务和管理会计咨询工具
第一节财会管理的转型
第二节战略性利润及价格管理
第三节价值管理模型和评估
第四节财务预测
第五节内部控制
第六节风险管理
第七节成本核算
第八节预算管理会计
第九节财务与会计组织
第八章信息化咨询工具
第一节 IT治理
第二节应用软件
第三节 IT规划
第四节 IT实施
第九章变革管理咨询工具
第一节变革概论
第二节变革促成
第三节变革管理
第二部分咨询业务全程运作规范与不同领域的咨询策略
第一章咨询业务运作概论
第一节咨询和管理咨询含义与本质
第二节管理咨询的用途和作用
第三节管理咨询的目标
第四节咨询业务的基本分类
第五节咨询业务动作的基本流程
第二章咨询项目的介入与可行性分析
第一节咨询项目介入阶段的目的
第二节客户接触与开发目标客户
第三节客户需求的评估与需求确定
第四节咨询项目的可行性分析（咨询项目投资回报的预测）
第三章咨询项目建议书的设计
第一节咨询项目建议书的内容
第二节咨询项目建议书的演示说明
第三节咨询建议的成功提出和获得客户信赖的方法
第四节咨询项目建议书的写作方法与技巧
第五节咨询项目建议书的推荐与培育
第四章咨询项目合同的商业条款与签订
第一节咨询报价的方法
第二节咨询合同中的支付与补偿条款
第三节咨询合同中的业务条款
第四节咨询项目合同的签订
第五章咨询项目的启动
第一节组建咨询项目小组与召开启动会
第二节咨询项目小组的培训
第三节确定咨询范畴和管理
第四节初步咨询
第六章咨询项目计划和规范管理
第一节咨询项目计划的制定
第二节咨询业务的项目管理
第三节全程监控咨询项目的运作
第四节咨询项目的风险管理
第七章咨询业务中的数据收集和分析诊断
第一节收集相关的信息与数据
第二节选择适当的信息收集策略
第三节数据信息的分析提炼与总结
第四节常用的分析诊断工具
第八章咨询业务中的方法与模型
第一节咨询方法的应用原理和方法体系
第二节定性分析法
第三节定量和半定量分析法
第四节开发专有方法
第五节不同的咨询模式
第九章咨询中的实施差距与解决方案
第一节传统咨询的致命缺陷与高绩效咨询的底线收益
第二节实施目标：按客户收益而非咨询产品来定义目标
第三节实施方案：方案应与客户意愿一致
第四节合作关系创建一份合作契约而非一份建议书
第五节与学习和实现建立一种合作关系
第十章咨询方案设计和报告交付
第一节高质量的咨询方案
第二节高质量的解决方案的标准
第三节咨询方案报告书
第四节咨询报告的完美表达方式
第十一章信息技术对咨询业务的影响
第一节咨询实践的要素
第二节咨询框架模型
第三节 IT职能的外包
第十二章咨询项目实施和变革管理
第一节是否参与客户实施
第二节咨询方案实施失败的原因
第三节咨询方案实施方法与技术
第四节咨询过程中咨询顾问的角色
第五节检查清单
第十三章咨询项目结束和后续服务
第一节咨询项目的结束阶段
第二节咨询项目的评估
第三节结束方式的选择
第四节咨询顾问要善始善终
第十四章对中小企业的咨询策略
第一节中小企业领导通常需要帮助的问题
第二节进入客户思考过程的实用方法
第三节了解管理者的动机
第十五章大公司的咨询策略
第一节了解自己的地位和角色
第二节弄清咨询各阶段客户关键发起人和影响者的作用
第三节风险的管理和控制
第四节大型项目的规划管理
第十六章公共部门的咨询策略
第一节公共部门中的变革动态过程
第二节组织咨询的影响和意义
第三节咨询过程的重点
第十七章志愿组织的管理咨询策略
第一节慈善机构
第二节管理体制
第三节财务管理
咨询绩效指标和过程测评
第十八章社会责任领域中的咨询策略
第一节社会责任概述
第二节企业的反应
第三节咨询顾问的作用和面临的挑战
第四节市场的潜在规模与供应商
第五节 CSR领域咨询顾问的前景
第三部分咨询业管理和绩效评估
第一章咨询机构的组织形态与管理模式
第一节管理咨询机构的组织结构形式
第二节国内管理咨询机构的运营模式
第三节咨询机构的管理模式
第二章咨询机构的经营特点与选择
第一节咨询机构的运作特点
第二节管理咨询机构的选择
第三章咨询中的营销管理
第一节市场营销与一些重要界定
第二节营销的11步规划程序
第四章财务与控制管理
第一节管理咨询业的经济特征
第二节财务计划与控制
第三节项目管理
第五章人力资源管理
第一节咨询公司人员知识的平衡
第二节战略人力资源管理
第三节结构与文化
第四节咨询机构咨询顾问管理
第五节业绩管理和生涯管理
第六节薪酬与奖励
第六章咨询绩效评估的六项指标
第一节度量咨询的反应与满意度
第二节咨询过程中知识技能的变化
第三节咨询活动能否正确实施
第四节咨询产生的影响
第五节如何计算解释ROT以及其财务赢利指标
第六节辩别无形的度量指标
第七章如何规划与实施评估战略
第一节概述
第二节评估等级的确认
第三节成功评估的关键——初始分析与计划
第四节评估过程（分七个步骤）
第八章影响指标的关键问题
第一节单独明确咨询介入的影响
第二节控制咨询的实际成本
第三节如何将业务绩效指标转换为货币价值
第九章咨询绩效评估的挑战
第一节怎样对咨询项目投资回报预测
第二节如何进行有效的信息反馈与成果汇报
第三节针对客户公司委托人的调查问卷（自测）
附：著名咨询公司案例
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