保险服务营销概述

第一篇保险服务营销概述

服务与服务营销、保险服务营销环境、保险服务营销市场

本书目录：

第一部分入世与保险充争

第一篇入世与中国保险业

第一章中国保险业入世的机遇与挑战

第二章入世与中国保险业改革开放

第二篇企业服务竞争与保险服务贸易

第一章企业服务竞争

第二章保险服务贸易

第三篇保险市场竟争

第一章保险市场

第二章保险市场竞争

第二部分中国保险业入世承诺

第一篇中国保险业入世承诺

第二篇服务贸易总协定

第一章《服务贸易总协定》概述

第二章《服务贸易总协定》的主要原则与内容

第三章《服务贸易总协定》的影响与国际服务贸易

第四章《服务贸易总协定》中的保险服务贸易基本原则

第三篇世贸成员保险服务贸易具体承诺

第一章保险服务贸易具体承诺表

第二章发达成员保险服务贸易的具体承诺

第三章发展中成员保险服务贸易的具体承诺

第四章保险服务贸易具体承诺与世界保险市场的发展

第三部分保险月良务营销

第一篇保险服务营销概述

第一章服务与服务营销

第二章保险服务营销环境

第三章保险服务营销市场

第二篇保险服务营销筹划

第一章保险需求

第二章保险服务营销计划

第三章保险营销活动的组织、执行与控制

第四章保险服务营销信息的收集与运用

第五章保险服务营销商品的设计与开发

第六章保险服务营销调研与机会分析

第七章保险服务营销预测与决策

第三篇保险服务营销调查

第一章营销调查概述

第二章目标市场调查

第三章营销调查计划与营销调查工具

第四章广告促销调查与调查组织管理

第五章营销调查资料的运用与营销调查报告

第四篇保险服务营销规划

第一章服务营销规划概述

第二章服务营销规划组织

第三章服务营销规划系统

第四章服务营销战略规划

第五篇保险服务蕾销策略

第一章商品策略

第二章新险种开发策略

第三章市场策略

第四章费率策略

第五章渠道策略

第六章保险促销策略

第七章保险服务策略

第八章保险信息策略

第九章保险谈判策略

第十章保险CI策略

第四部分保险客户关系管理

第一篇客户关系管理概述

第一章客户关系管理的基础知识

第二章客户关系管理的整合

第二篇保险公共关系与保险客户管理

第一章保险公共关系

第二章保险客户管理

第三篇保险纠纷与处理

第一章保险纠纷产生的原因、后果及处理方法

第二章保险纠纷的诉讼、审理及仲裁

第五部分保险从业人员培训

第一篇保险从业人员培训理论

第一章人力资源培训概述

第二章人力资源培训的性质与意义

第三章培训需求分析的角度与方法

第二篇保险从业人员培训需求

第一章培训需求分析

第二章培训环境分析

第三篇保险从业人员培训设计

第一章培训规划设计概述

第二章培训课程设计

第四篇保险从业人员培训方法

第一章概述

第二章统与现代培训方法在培训实践中的应用

第五篇保险从业人员培训评估

第一章培训评估的内容与意义

第二章培训评估的过程与培训评估方案设计

第三章培训评估的工具与方法

第六部分国外保隆行销模式经典

第一篇国外保险市场模式及保险行销概况

第一章国外保险市场模式

第二章国外保险行销概况

第二篇国外保险行销谋略与国外保险行销模式经典

第一章国外保险行销谋略

第二章国外保险行销模式经典
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