《旅游市场营销管理规章制度全集》

旅游市场营销管理基本制度、旅游市场营销内部综合管理制度、旅游市场营销调研管理、旅游市场营销方式与营销渠道管理、旅游市场营销商务谈判要略与准则、旅游市场推销要务管理、国际旅游市场营销管理制度、旅游市场服务营销管理制度、旅游市场广告营销管理制度’、旅游市场营销售后服务制度规范

	编号：	HD-51391
	规格：	三册+1CD
	册数：
	作者：	本书编委会
	定价：	798
	售价：	390
	出版社：	中国知识出版社
出版日期：2005年

本书目录：

第一篇旅游市场营销管理基本制度
第一章旅游市场营销
第二章旅游市场营销观念
第三章旅游市场营销组合与营销环境
第四章旅游购买者行为分析
第五章旅游市场营销调研
第六章旅游市场细分与目标市场营销
第七章旅游市场营销策略组合
第八章旅游营销组织与控制
第二篇旅游市场营销内部综合管理制度
第一章企业战略管理
第二章销售组织管理
第三章产品策划管理制度
第四章产品的品牌、商标与包装管理制度
第五章市场营销策划、组织与控制制度
第六章销售人员管理制度
第七章销售经理的工作管理
第三篇旅游市场营销调研管理
第一章营销调研
第二章营销调研方法管理
第三章旅游市场信息管理
第四章营销调研流程管理
第五章营销调研测量技术管理
第六章调研抽样技术管理
第七章问卷设计技术管理
第八章市场预测管理
第九章营销调研报告管理
第四篇旅游市场营销方式与营销渠道管理
第一章营销渠道与方式
第二章连锁经营管理
第三章商流管理制度
第四章物流管理制度
第五章促销渠道管理
第六章分销渠道管理
第七章合作营销
第八章网络营销
第五篇旅游市场营销商务谈判要略与准则
第一章商务谈判
第二章客户管理
第三章商务谈判策略
第四章商务谈判程序
第五章商务谈判方式
第六章商务谈判语言运用
第七章商务谈判沟通
第八章与外商商务谈判要略
第九章商务谈判组织制度
第十章商务谈判礼节要求
第六篇旅游市场推销要务管理
第一章推销职能与推销程序
第二章销售过程管理
第三章推销心理与推销模式管理
第四章顾客的寻找及其资格审查制度
第五章推销洽谈准则
第六章顾客异议处理原则
第七章推销绩效评估与管理制度
第七篇国际旅游市场营销管理制度
第一章国际旅游市场营销
第二章国际市场营销调研管理
第三章国际营销战略管理
第四章国际营销市场预测管理
第五章国际营销价格策略管理
第六章国际产品决策管理
第七章国际营销计划管理制度
第八章国际营销财务管理制度
第九章国际营销风险管理
第十章国际营销信息管理
第十一章国际营销组织结构管理
第十二章国际营销经验借鉴
第八篇旅游市场服务营销管理制度
第一章旅游市场服务营销
第二章服务营销理念管理制度
第三章服务市场定位管理
第四章服务管理规划管理
第五章服务质量管理制度
第六章服务产品及品牌管理制度
第七章服务人员内部管理
第八章服务过程管理与控制制度
第九章服务绩效的考核与评估制度
第九篇旅游市场广告营销管理制度’
第一章概论
第二章广告计划管理
第三章广告方案创作规范
第四章广告制作程序
第五章广告媒介策略管理
第六章广告预算制度
第七章广告管理制度
第八章广告监管制度
第十篇旅游市场营销售后服务制度规范
第一章售后服务人员服务规范
第二章顾客跟踪服务规范
第三章商品退换服务制度
第四章投诉处理服务规范
附：相关法规政策
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