《客运旅客运输与客运站管理规定及突发事件处理预防、赔偿标准实务全书》

客运站管理、客运行业突发事件处理与防范、客运行业规范化管理、交通事故处理与赔偿、客运行业损害赔偿相关法规标准、客运行业相关法规标准、客运事故相关法规标准

	编号：	HD-50754
	规格：	四册+1CD
	册数：
	作者：	孙宏伟
	定价：	998
	售价：	490
	出版社：	学苑音像出版社
出版日期：2005年

本书目录：

第一篇客运站管理
第一章旅客运输概论
第一节运输的基本概念和分类
第二节旅客运输服务的基本工作内容
第三节旅客运输服务一般规范
第四节旅客运输服务心理学
第二章客运站管理
第一节汽车客运站的设置及分级标准
第二节汽车客运站企业的机构设置
第三节客运站体制改革及汽车运输组织管理
第三章客运站作业内容
第一节服务的概念
第二节汽车客运站站务工作的内容
第三节汽车客运站站务作业的基本程序
第四章客运站“三优”和“三化”
第一节 “三优”和“三化”的含义
第二节 “三优”的基本内容和要求
第三节车站服务过程程序化
第四节车站服务管理规范化
第五节车站服务质量标准化
第五章乘务工作
第一节乘务工作的特点
第二节乘务工作作业要求
第三节乘务员的服务艺术
第六章交通乘务心理与行为
第一节乘务心理、乘务行为概述及其研究
第二节乘客心理与行为
第三节乘务员心理与行为
第四节乘务心理与行为的对策
第七章客运经营艺术
第一节市场调查与客流调查
第二节掌握运输市场经营规律，广开门路
第三节成本分析与企业经营效益
第四节财务收支核算
第二篇客运行业突发事件处理与防范
第一章公路运输安全
第一节交通运输概论
第二节公路运输企业交通安全教育
第二章汽车运输企业经营机制与企业制度
第一节汽车运输企业经营机制
第二节汽车运输企业文化
第三节现代汽车运输企业法人治理机构
第四节汽车运输企业内部管理机构
第三章客运行业突发事件概论
第一节必然与偶然浅析
第二节突发事件的面对
第三节使危机变良机
第四章客运行业突发事件处理程序
第一节控制突发事件
第二节解决问题
第三节处理善后
第五章客运行业突发事件成因
第一节内部因素
第二节外部因素
第六章客运行业危机事件管理
第一节危机管理
第二节危机开始阶段
第三节危机反应管理
第四节危机恢复管理
第五节危机管理评价
第七章客运行业危机常用管理方法
第一节改善心智模式
第二节系统思考
第三节公共关系方法
第八章客运行业危机沟通
第一节危机沟通的重要性
第二节危机沟通的准备
第三节组织沟通的危机
第四节裁员的危机沟通
第五节网络的危机沟通
第六节危机沟通的代表
第九章客运行业危机预防管理
第一节培养危机意识
第二节制订危机管理计划
第三节建立危机预警系统
第四节预控危机
第十章客运行业危机管理实务
第一节发展战略危机处理
第二节人力资源危机处理
第三节财务危机处理实务
第四节企业公共关系危机处理实务
第十一章客运行业危机管理中的培训教育
第一节培训在危机管理中的地位与作用
第二节危机管理培训的原则与方法
第三节危机管理中培训效果的评估
第四节努力提高危机管理培训与教育水平
第三篇客运行业规范化管理
第一章城市交通发展
第一节城市交通发展概况
第二节城市交通企业
第三节城市公共交通运营管理
第二章汽车运输企业经营管理
第一节汽车运输企业经营思想
第二节汽车运输企业经营决策
第三节汽车运输企业经营决策的定量方法
第四节汽车运输企业经营计划
第五节汽车运输企业目标管理
第三章汽车运输企业质量管理
第一节汽车运输企业质量管理的概念
第二节汽车运输质量特性
第三节汽车运输企业的全面质量管理
第四节汽车运输企业全面质量管理保证体系
第五节质量管理中的统计分析方法
第四章道路运输企业注册安全主任制度
第一节注册安全主任制度的概念及管理机构
第二节注册安全主任执业资格等级、中报条件及考核发证
第三节注册安全主任的聘用、权利义务及日常管理
第五章道路运输行业安全生产监督管理
第一节道路运输安全生产监督管理的指导思想和主要任务
第二节道路运输安全生产监督管理的主要措施
第六章道路旅客运输企业经营资质管理
第一节关于道路旅客运输企业经营资质管理的相关文件
第二节道路旅客运输企业经营资质管理规定概述
第三节关于道路旅客运输企业经营资质管理规定(试行)总则
第四节道路交通运输企业经营资质等级的划分及认定
第五节道路旅客运输企业经营资质等级的申请、评审和审批
第六节关于对道路旅客运输企业的质量信誉考核
第七节关于旅客运输的线路分类及经营分工
第八节其他有关问题的说明
第七章营业性道路运输驾驶员职业培训管理
第一节营业性道路运输驾驶员培训管理规定
弟二节《营业性道路运输骂驶员职业培训管理规定》有关问题释义
第八章道路运输职业道德规范
第一节道德的含义
第二节职业道德的含义和特点
第三节热爱本职、钻研技术
第四节安全第一、谨慎操作
第五节正点及时、确保畅通
第六节尊客爱贷、保质保量
第七节遵纪守法、廉洁奉公
第八节顾全大局、团结协作
第九章道路运输行政处罚
第一节道路运输行政处罚的运用与执行
第二节道路运输行政管理违法行为与处罚
第三节交通行政处罚程序
第十章公共客运系统
第一节公共汽电车线网和场站规划
第二节行车计划与组织
第三节调度管理
第四节技术管理
第五节服务质量管理
第六节行车安全管理
第十一章汽车运输企业微机辅助管理
第一节汽车运输企业微机辅助管理基础
第二节汽车运输企业管理信息系统
第三节汽车运输企业微机辅助管理示例
第四篇交通事故处理与赔偿
第一章道路运输企业的安全管理
第一节道路运输企业安全管理的任务和内容
第二节道路运输企业的安全综合管理
第三节道路运输企业的行车安全管理
第二章道路交通安全管理
第一节驾驶员安全管理
第二节车辆的安全管理
第三节交通运输安全措施
第四节道路环境与安全
第五节交通流管理与安全
第六节高速公路交通安全设施
第七节高速公路交通安全管理
第三章交通事故统计及事故预防
第一节道路交通事故的统计分析
第二节道路交通串故的原因分析
第三节事故现场实例分析与安全防范措施
第四章交通运输事故的查处
第一节交通事故的概念
第二节交通事故的现场勘查
第三节交通事故责任的认定
第四节道路交通事故的处理
第五章营业性道路运输机动车准驾证管理相关文件
第一节营业性道路运输机动车准驾证
第二节《中华人民共和国营业性道路运输机动车准驾证管理规定》有关问题释义
第五篇客运行业损害赔偿相关法规标准
第一章国家赔偿
第二章交通事故赔偿
第三章劳动侵权、工伤事故赔偿
第六篇客运行业相关法规标准
第七篇客运事故相关法规标准
第一章道路交通安全管理
第二章机动车管理
第三章驾驶员管理
第四章交通事故处理
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