宾馆酒店国际通用管理标准范例

第一篇宾馆酒店国际通用管理标准范例

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本书目录：

拥有本书可获得以下好处：
1、增强竞争力
本书为宾馆酒店提供了一种加强自身管理的必经途径和手段。
2、获得丰厚的利润
本书为宾馆酒店在WTO环境下进行标准化管理提供了一种管理模式，是宾馆酒店战胜竞争者获得丰厚利润的保证。
3、创名牌打天下
本书是宾馆酒店走向国际创名牌打天下的有力助手。
4、标准认证的助手
本书具体的介绍了ISO9000/ISO14000管理体系认证，是宾馆酒店通过国际通用管理标准的前提保证。
所有内容未经许可不得复制。
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第一篇宾馆酒店国际通用管理标准范例
第一章宾馆酒店质量管理与环境文件范例
第一节宾馆酒店质量管理程序文件范例
第二节宾馆酒店质量管理工作文件范例
第三节宾馆酒店质量管理制度文件范例
第四节宾馆酒店服务标准文件范例
第五节总经理月度报告文件范例
第六节宾馆酒店环境管理文件编制的参考格式和内容要点
第七节宾馆酒店环境管理程序文件范例
第八节记录表格范例

第二章宾馆酒店质量管理体系的建立、审核与认证
第一节 2000版ISO9001的建立、审核与认证
第二节质量管理体系认证制度

第三章宾馆酒店质量管理体系的建立、审核与认证
第一节质量管理体系文件概论
第二节质量手册的编制
第三节程序文件的编制
第四节质量计划的编制
第五节作业性文件的编制
第六节记录的编制
第七节质量管理体系文件的管理

第四章宾馆酒店环境管理体系的建立、审核与认证
第一节环境管理体系的建立
第二节环境管理体质的实施
第三节环境管理体系的审核
第四节纠正与预防措施和跟踪审核
第五节审核技巧
第六节如何有效开展环境管理体系审核
第七节环境管理体系认证制度

第五章宾馆酒店环境管理体系文件编制
第一节环境管理体系文件结构
第二节环境管理体系一级文件
第三节环境管理体系二级文件
第四节环境管理体系三级文件
第五节环境管理手册编制

第六章宾馆酒店星级评定标准范例
第一节设施设备评定标准
第二节星级宾馆酒店评定标准

第七章 ISO9001：2000必务知识
第一节服务质量管理体系必备知识
第二节八项质量管理原则
第三节 ISO9001主要术语、标准理解及实施要点

第八章 ISO14001：1996必备知识
第一节 ISO14000环境管理系列标准概述
第二节 ISO14001标准概述与运行模式
第三节 ISO14001主要术语与标准要求及理解要点

第二篇宾馆酒店在WTO环境下的标准化管理
第一章宾馆酒店有关WTO的必备知识
第一节服务贸易与入世
第二节服务业与入世
第三节旅游业与入世
第四节宾馆酒店通行国际惯例

第二章宾馆酒店服务质量标准化管理
第一节前厅服务质量标准化管理
第二节客房服务质量标准化管理
第三节宾馆酒店餐饮服务质量标准化管理
第四节宾馆酒店综合服务质量标准化管理

第三章宾馆酒店的营销标准化管理
第一节宾馆酒店的营销方式
第二节宾馆酒店的价格策略
第三节宾馆酒店的客户关系管理
第四节宾馆酒店应收款的回款技巧
第五节宾馆酒店营销创新

第四章宾馆酒店人力资源标准化管理
第一节员工的招聘与录用
第二节员工的培训与考核
第三节工资制度
第四节员工心理分析与管理
第五节国际宾馆酒店人力资源管理
第六节宾馆酒店人力资源管理常见的问题与对策

第五章宾馆酒店设备的标准化管理
第一节宾馆酒店设备管理组织体制
第二节宾馆酒店设备的采购与安装
第三节宾馆酒店设备的使用、维护和修理
第四节宾馆酒店康乐设备标准化管理

第六章宾馆酒店环境的标准化管理
第一节宾馆酒店水资标准化管理
第二节宾馆酒店大气污染物排放的标准化管理
第三节宾馆酒店废弃物标准化管理
第四节宾馆酒店化学品、燃料的标准化管理
第五节宾馆酒店有害物质的标准化管理

第七章宾馆酒店计算机信息标准化管理
第一节 INTERNET 基础知识
第二节 INTERNET 网在宾馆酒店中的应用
第三节宾馆酒店管理信息系统设计实例

附宾馆酒店标准管理案例

读者对象：
宾馆、酒店、饭店、招待所、旅游管理部门、ISO9000/ISO14000管理体系认证机构等。
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