《汽车维修行业管理规章制度与标准规范实用手册》

交通部关于印发《汽车维修市场整顿工作方案》的通知《汽车维修市场整顿工作方案》关于做好国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》宣传贯彻工作的通知国务院《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》第一章汽车维修

	编号：	HD-4886
	规格：	16开豪华精装1510
	册数：	全三册
	作者：	杨学斌
	定价：	798.00
	售价：	390
	出版社：	金报电子版社
出版日期：2002年8月

本书目录：

本书目录:
交通部关于印发《汽车维修市场整顿工作方案》的通知
《汽车维修市场整顿工作方案》
关于做好国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》宣传贯彻工作的通知
国务院《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》

第一章汽车维修行业规范化管理概述
第二章汽车维修企业开业与停业管理
第三章汽车维修工时定额与维修价格的制定与管理
第四章汽车维修质量监督与管理
第五章汽车维修业务管理
第六章汽车维修行业监督与执法
第七章汽车维修安全管理规章制度
第八章汽车维修职业道德规范与诚信机制
第九章汽车维修人员素质培训管理规章制度
第十章汽车维修设备与工具管理规章制度
第十一章汽车维修企业财务管理规章制度
第十二章汽车维修企业合同管理
第十三章汽车维修质量纠纷调解实务
第十四章汽车维修企业行政办公管理规章制度
第十五章汽车维修企业人员岗位职责
第十六章汽车诊断检测新技术
第十七章汽车诊断检测新设备

查看汽车类的其它图书

《汽车客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》

    客户服务中心建设、客户服务中心战略管理与知识管理、客户服务中心团队搭建及人力资源管理、客户服务中心座席管理标准、客户服务中心流程管理、客户服务中心电话营销管理、客户服务中心客户关系管理（CRM）、客户代表制（经理制）与大客户服务规范、客户服务中心数字管理、客户服务中心制度管理与文化管理、客户投诉与处理技巧、客户服务中心文书写作

《汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》

    概述、高效果、高质量的客户服务管理技巧、企业员工服务意识与卓越服务技能技巧的培训、客户信息资源的管理技巧、客户投诉与处理投诉技巧、企业高层管理者面临的挑战与管理技巧、优质服务战略与制定优质服务标准、顾客满意感和忠诚度关系测评管理、客户服务创新体系与策略研究、现代成功企业服务管理制度与表格典范、ISO9000服务行业质量管理体系实战案例

《汽车租赁规范化管理与成功经营模式实用手册》

    汽车租赁规范化管理概述、汽车租赁规范化管理实务、租赁汽车损伤快速鉴定技术与工作流程、汽车租赁业成功经营模式、汽车租赁合同的签订与管理、汽车租赁文书制作、汽车租赁企业成本核算与财务管理、汽车租赁内部管理规章制度与岗位规范