银行金融超市的运营管理

第四篇银行金融超市的运营管理

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本书目录：

金融超市，是商业银行面向市场、面向客户、融合金融产品、简化办事程序，实现优质服务的重大措举，打破了银行网点传统的柜台服务模式，开创了开放式、一站式、分区式、差别化的全新金融服务模式。
所有内容未经许可不得复制。

第一篇银行金融超市综述
第一章金融超市：21世纪金融业的发展趋势
第一节金融超市的概念
第二节金融超市的形成
第三节我国金融超市的雏形
第二章金融超市的发展特点及其对我国金融业的影响
第一节业务上的全能化
第二节规模上的大型化
第三节经营方式上的网络化
第三章我国金融超市开办情况调查分析
第一节银行金融超市的发展过程
第二节金融超市的现状与发展方向
第三节金融超市开办的基本情况及业务范围
第四节金融超市开办过程中存在的主要问题
第五节规范发展金融超市的建议
第四章金融超市创新经营模式
第五章构筑中国特色的“金融超市”
第二篇银行金融超市的规划与建议
第一章银行金融超市的选择和定位
第一节银行金融超市市场细分策略
第二节银行金融超市客户市场细分
第三节银行金融超市目标市场战略选择
第四节银行金融超市目标市场定位策略
第二章银行金融超市的选址与规划
第三章银行金融超市的投资收益分析
第四章银行金融超市开办条件及审批程序
第一节银行金融超市开办条件
第二节银行金融超市审批程序
第五章岗位设置及职责
第六章银行金融超市的设计与建设
第一节银行金融超市的业务与管理架构
第二节银行金融超市客户服务体系的技术架构
第三节银行金融超市的客户服务体系系统技术和应用架构
第三篇银行金融超市的营销策略
第一章银行金融超市营销调研
第一节银行金融超市的营销环境
第二节银行金融超市营销调研的作用、调研原则与程序
第三节银行金融超市
第四节营销调研在银行金融超市营销中的应用案例
第二章银行金融超市消费者与客户行为
第一节消费者行为和态度
第二节机构客户购买行为
第三章银行金融超市的产品策略
第一节银行金融超市产品
第二节银行金融超市产品策略
第三节银行金融超市产品生命周期及其营销策略
第四节银行金融超市产品开发
第五节银行金融超市产品品牌与品牌策略
第四章银行金融超市定价策略
第一节银行金融超市定价目标与影响定价
的因素第二节银行金融超市定价的方法
第三节银行金融超市定价策略及价格调查
第五章银行金融超市分销渠道策略
第一节银行金融超市分销渠道概述
第二节银行金融超市直接分销渠道与间接分销渠道
第三节银行金融超市分销网，屯的设置与中介商的选择
第四节银行金融超市分销渠道的管理
第六章银行金融超市促销策略
第一节银行金融超市促销与促销组合
第二节银行金融超市的人员促销
第三节银行金融超市促销广告
第四节银行金融超市营业推广
第七章银行金融超市公共关系营销
第一节银行金融超市公共关系营销概述
第二节银行金融超市常见的公共关系
第三节银行金融超市开展公关的程序
第四节银行金融超市公共关系策略
第八章银行金融超市的企业形象策略
第一节银行金融超市企业形象标识系统的功能和构成
第二节银行金融超市塑造企业形象的原则、要求和策略
第三节我国银行金融超市企业形象战略
第九章银行金融超市主要业务营销
第一节存款业务市场营销
第二节企业贷款业务市场营销
第三节消费贷款业务市场营销
第四节信用卡业务市场营销
第四篇银行金融超市的运营管理
第一章银行金融超市
第一节人力资源管理概述
第二节银行金融超市人力资源规划
第三节银行金融超市人力资源的选择及开发
第四节银行金融超市人力资源风险管理
第二章人员素质培训
第一节人员培训概述
第二节培训的组织架构设计及操作流程
第三节培训课程体系设计
第四节人员培训的组织模式
第五节案例：国外某商业银行的培咱方式和内容
第三章银行金融超市的业务管理与主要工作流程
第一节银行金融超市资本管理
第二节银行金融超市负债管理
第三节银行金融超市现金资产及流动性管理
第四节银行金融超市贷款业务管理
第五节银行金融超市证券投资业务管理
第六节银行金融超市中间业务管理
第七节国际业务
第八节银行金融超市资产负债管理
第九节银行金融超市风险管理
第四章客户发展战略
第一节确定客户发展战略
第二节搜寻和选定目标客户
第三节拜访客户
第四节围绕客户进行调研
第五节识别客大风险
第六节评估客卢价值
第七节与客户建立合作关系
第八节客户关系的维护
第五章银行金融超市的财务管理与内部控制
第一节银行金融超市财务管理概述
第二节银行金融超市财务预算管理
第三节银行金融超市成本管理
第四节银行金融超市利润管理
第五节银行金融超市财务分析
第六节银行金融超市内部控制
第六章银行金融超市安全管理及突发事件防范
第一节《企业事业单位内部治安保卫条例》及释解
第二节银行金融超市内部治安突发事件的预防
第三节银行金融超市内部治安突发事件的处置
第四节金融超市内部治安保卫工作
第六章银行金融超市绩效考评
第一节银行金融超市绩效概述
第二节分支机构绩效评价的指标体系
第三节分支机构绩效评价的方法体系
第四节分支机构绩效评价结果的运用
第五节分支机构绩效评价的组织管理
第六节分支机构绩效评价的延伸——经营网点绩效评价
第七节部门绩效评价概述
第八节部门核算的基本原理
第九节责任部门的设立
第十节部门核算的组织实施
第十一节部门绩效综合考核
第十二节员工绩效评价概述
第十三节员工绩效评价的方法
第十四节员工绩效评价流程
第十五节银行金融超市员工绩效评价实践

读者对象：
各国有银行
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