酒店服务质量管理体系文件

第三篇酒店服务质量管理体系文件

酒店服务质量手册、酒店服务质量规范、酒店服务质量计划

本书目录：

第一部分著名酒店经营管理模式及发展战略
第一篇世界著名酒店集团的企业理念
第一章企业理念与企业文化的关系及作用
第二章企业理念系统的诸要素
第二篇世界著名酒店集团的经营战略
第一章各大饭店集团在世界各地经营类型的比较
第三章各大饭店集团在世界各地经营方式的比较
第五章各大饭店集团的发展趋势
第三篇世界著名饭店和饭店集团的发展
第一章饭店业的现状与发展
第二章集团化——饭店业发展的必然趋势
第三章回顾与展望——中国饭店集团跨实际发展
第四篇世界著名饭店集团管理模式
第一章半靠幸运，半靠头脑——巴斯饭店公司管理模式
第七章全球最大的饭店联合体——最佳西方国际饭店集团管理模式第十六章殷情好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团管理模式
第五篇国内著名酒店经营管理模式
第一章中国饭店集团化经营的领头羊——锦江(集团有限公司)
第四章 “金钥匙”与素质“剪刀”——白天鹅的经营管理模式
第六篇现代星级酒店的发展战略
第一章世界星级饭店发展概述
第二章实施战略与星级酒店发展
第二部分星级酒店管理制度
第一篇现代星级酒店管理制度
第一章现代星级酒店星级管理
第四章现代星级酒店客房管理
第十三章现代星级酒店内部财务控制
第二篇现代星级酒店规范管理制度范本
第一章前厅部规范管理制度范本
第十一章财务部管理制度范本
第三部分现代星级酒店人员素质培训
第一篇现代星级酒店新员工入职培训
第一章星级酒店新员工培训的重要性
第十章培训座谈会
第二篇现代星级酒店领班主管培
第一章培训领导班主管的重要性
第十章领班主管管理技巧岗位网络培
第三篇如何当好现代星级酒店培训经理
第一章酒店培训需求
第六章酒店培训常见案例
第四篇现代星级酒店优质服务专题培
第一章如何与宾客打招呼
第七章酒店产品知识
第五篇现代星级酒店
第四部分现代星级酒店评定标准及相关国家规是
第一篇现代星级酒店服务及评定标准
第一章前厅星级服务标准
第三章餐饮部星级服务标准
第五章管家部星级服务标准
第七章酒店车务服务标准
第十章星级服务礼仪及评定标准
第二篇现代星级酒店评定相关国家规定
第一章国家旅游局关于进一步加快饭店星级评定工作的通知
第二章旅游涉外饭店星级的划分及评定
第四章中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度
第五部分现代星级酒店国际质量管理标准
第一篇质量管理——酒店生存和发展的基础
第一章服务是酒店业质量管理的核心
第四章运用质量体系提高酒店质量管理
第二篇酒店服务质量管理体系策划
第一章酒店服务质量管理体系策划的原则和依据
第四章酒店服务质量管理体系过程要素的策划
第三篇酒店服务质量管理体系文件
第一章酒店服务质量手册
第三章酒店服务质量规范
第六章酒店服务质量计划
第四篇酒店服务质量管理体系认证
第一章酒店服务质量管理体系认证的原则和依据
第二章酒店服务质量管理体系认证的程序和规则
第三章酒店服务质量管理体系认证的内容和要求
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