《出租汽车行业规范化管理与制度全集》

出租汽车行业管理、出租汽车企业管理、出租汽车从业·人员职业技能、出租汽车企业职业道德建设、出租汽车企业服务规范管理、出租汽车服务质量管理体系、出租汽车企业运价管理、出租汽车监督检查与处罚、出租汽车车辆技术管理、出租汽车运营安全管理、出相汽车治安防范管理、出租汽车企业保险与索赔、出租汽车企业税务管理出租汽车行业组织、人事与人力资源管、出租汽车行业行政办公事务管理制度、出

	编号：	HD-4729
	规格：	16开
	册数：	全四卷+1CD
	作者：	徐帮学
	定价：	998.00
	售价：	490
	出版社：	银声音像出版社
出版日期：2004年3月

本书目录：

本书从出租汽车企业的内部规范化管理出发，针对出租汽车企业的独特运营方式，将企业内部各方面管理加以制度化、规范化、标准化，进而编纂而成。书中不仅讲解了出租汽车企业的行业管理、服务管理、技术管理、安全管理、运价管理等企业管理内容，而且详细介绍了企业组织与人事制度、行政办公制度、后勤制度和财务制度等出租汽车企业管理制度，并配有标准化表格以便对照使用。同时，出租汽车企业从业人员的职业道德、职业技能、防暴方法和行业标准也尽收其中。本书总结了国内外出租汽车企业切实有效的管理经验，必将为增强企业管理的可操作性和高效性，最终实现良好的经济效益和社会效益起到巨大的推动作用。本书特点规范性：本书从高效管理出发，力求为加强企业各方面规范化、标准化管理发挥指导作用。实用性：本书是国内第一部针对出租汽车企业和汽车租赁企业管理制度的著作，有着较高的使用价值。时代性：本书遵循现代企业管理理念，各项管理制度均能体现时代要求。

第一部分出租汽车行业管理实务
第一篇出租汽车行业管理
第一章出租汽车行业概述
第二章出租汽车行业管理机构
第三章出租汽车行业宏观调整
第四章开停业管理与单证管理
第五章从业队伍管理
第六章出租汽车标志管理
第七章交通规费征收
第二篇出租汽车企业管理
第一章出租汽车企业管理概述
第二章组织机构及管理内容
第三章出租汽车企业经营战略管理
第四章出租汽车企业公共关系管理
第五章出租汽车企业财务管理
第六章出租汽车企业人事管理
第三篇出租汽车从业·人员职业技能
第一章接待礼仪
第二章乘客用车，b理
第三章常用的经营方法
第四章驾驶员职业保健
第四篇出租汽车企业职业道德建设
第一章出租汽车企业职业道德概述
第二章出租汽车企业管理者职业道德
第三章出租汽车经营者和企业管理人员职业道德
第四章出租汽车驾驶员职业道德
第五章出租汽车企业职业道德修养
第六章出租汽车企业职业道德建设
第五篇出租汽车企业服务规范管理
第一章出租汽车的优质服务
第二章运营服务工作
第三章特殊乘客的服务工作
第四章特殊用车的服务工作
第五章优质服务语言技15及仪容仪表
第六篇出租汽车服务质量管理体系
第一章服务质量管理体系概述
第二章服务质量管理体系的策划
第三章服务质量管理体系的文件
第四章服务质量管理体系的建立
第五章服务质量管理体系的运行
第七篇出租汽车企业运价管理
第一章运输价格概述
第二章出租汽车运价的内容与规定
第三章汁价器系统的管理
第八篇出租汽车监督检查与处罚
第一章监督检查概述
第二章监督检查的方法
第三章出租汽车客运违章处罚规定
第四章违章处罚程序
第九篇出租汽车车辆技术管理
第一章乍辆技术管理概述
第二章车辆的正确使用
第三章车辆的维修
第十篇出租汽车运营安全管理
第一章安全行车规范
第二章高速公路行车安全
第二章防火与防盗， ·
第四章交通事故的紧急处置 ·
第五章汽车发生故障时的急救
第十一篇出相汽车治安防范管理
第一章出租汽车治安防范对策
第二．章出租汽车防劫防盗装置
第三章出租汽车司机防身要术
第四章出租汽车司机参与违法乱纪问题的治理
第五章出租汽车嫖客与出租汽车禁娼
第六章出租汽车司机反劫斗争
第十二篇出租汽车企业保险与索赔
第一章保险概述
第二章出租汽车保险种类
第三章出租汽车保险承办手续
第四章发生事故后的索赔
第十三篇出租汽车企业税务管理
第一章税务管理概述
第二章出租汽车企业税种和税率
第三章票据的领用与管理
第四章税务违法案件处罚
第二部分出租汽车行业管理制度：
第一篇出租汽车行业组织、人事与人力资源管
理制度
第一章权责划分制度
第二章组织管理制度
第三章人事管理程序、规则
第四章人事职责制度
第五章薪金管理制度
第六章奖惩管理制度
第七章员工聘用制度
第八章员工管理制度
第九章录用迁调制度
第十章考勤管理制度
第十一章员工福利制度
第十二章退休管理制度
第二篇出租汽车行业行政办公事务管理制度
第一章办公物品管理制度
第二章印信管理制度
第三章会议管理制度
第四章文书档案管理制度 ·
第五章书刊管理制度
第六章 ’提案管理制度
第七章日常涉外事务管理制度
第三篇出租汽车行业安全保卫、总务、后勤管
理制度
第一章安全保卫管理制度
第二章车辆管理制度
第三章清洁卫生管理制度
第四章．宿舍食堂管理制度
第五章房产和基建管理制度
第四篇出租汽车行业财务、会计、税务，统计
管理制度
第一章资本预算管理制度
第二章利润中心管理制度
第三章财务控制与稽核制度
第四章资产管理制度
第五章筹资与投资管理制度
第六章财务管理细则
第七章成本会汁制
第八章账款管理制度
第九章会计管理制度
第十章会计档案制度
第十一章审计管理制度
第十二章税务工作制度
第十三章统计工作制度
第三部分出租汽车行业常用标准及相关法律法规
第一篇出租汽车行业常用标准
第二篇出租汽车行业相关法律法规

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