公路客运站运营管理概论

第一篇公路客运站运营管理概论

公路客运基础知识、公路客运的性质、特点和作用、汽车驾驶工作、乘务工作、车站及其管理

本书目录：

第一篇公路客运站运营管理概论
第一章公路客运基础知识
第二章公路客运的性质、特点和作用
第三章汽车驾驶工作
第四章乘务工作
第五章车站及其管理
第二篇长途客运站站务管理
第一章汽车客运营运方式
第二章汽车客运站务作业的内容与程序
第三章汽车客运调度
第四章售票
第五章宣传广播
第六章车站服务
第七章行包托运与装卸作业
第八章乘务工作
第九章危险品检查
第十章客运商务事故处理和旅客遗失物品的处理
第十一章稽查和旅客意见的处理
第十二章城市客运
第三篇长途客运公司服务管理
第一章长途客运公司服务管理概述
第二章旅客需求和公路客运服务
第三章旅客心理情绪及一般特征
第四章功能性服务的技术要求
第五章公路客运的职业道德与习惯
第六章公路客运规章和服务规范
第七章公路客运服务用语和微笑服务
第八章公路客运站服务质量管理
第四篇长途客运公司财务管理
第一章长途客运公司财务管理概述
第二章流动资产管理
第三章投资管理
第四章固定资产管理
第五章无形资产及递延资产管理
第六章负债管理
第七章营运收入管理
第八章营运成本与费用管理
第九章利润及利润分配管理
第十章所有者权益的核算
第十一章会计报告
第十二章外币业务
第十三章企业清算
第五篇长途客运公司人力资源管理
第一章长途客运公司人力资源管理概述
第二章员工绩效考评
第三章奖酬与福利
第四章员工培训与职业发展
第五章劳动关系管理
第六篇长途客运公司突发事件处理
第一章突发传染病事件处理
第二章突发交通事故处理与安全管理
第三章突发消防事故处理
第四章突发治安事故处理
第七篇长途客运公司其他运营管理
第一章经营管理和信息管理
第二章计划管理
第三章生产管理
第四章运价管理
第五章车辆技术及设备管理
第六章技术管理
第七章质量管理
第八篇长途客运公司企业设计
第一章概述
第二章汽车停车场(库)的设计
第三章汽车检测站的设计
第四章汽车加油站的设计
第五章汽车维护场的设计
第六章汽车修理企业设计
第七章汽车客运站的设计
第八章汽车货运站的设计
第九篇相关标准法规
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