道路客运服务质量管理

第七篇道路客运服务质量管理

概述 、道路客运服务质量内容 、道路旅客运输“三优”“三化”规范 、道路客运企业的服务质量管理 、道路客运企业服务质量管理体系文件的编制 、道路客运服务质量管理体系的建立 、道路客运经营者职业道德教育

本书目录：

第一篇全面贯彻规定规范道路旅客运输管理
第一章《道路旅客运输及客运站管理规定》及其附件
第二章道路旅客运输综述
第三章道路旅客运输行政管理综述
第四章客运站
第五章路客运企业经营资质管理
第六章道路运政管理机构与职责
第七章当代旅客运输发展趋势
第二篇道路旅客运输企业(客运站)经营许可管理
第一章道路旅客运输行政许可管理
第二章旅客运输从业资格申办程序
第三章道路旅客运输企业开业的安全条件
第四章客运汽车
第五章客运汽车队组织与管理
第六章机构设置分级管理与车辆选择
第七章客运车辆驾驶员管理
第八章道路交通旅客运输行政许可程序的实施
第三篇客运车辆管理
第一章汽车综合性能检测管理
第二章客运车辆的安全技术管理
第三章道路运输年度审验
第四篇客运经营管理
第一章道路旅客运输证牌与票据管理
第二章公共汽电车线网和场站规划
第三章公共出租汽车客运系统
第四章客运调度
第五章客运营运方式和运行管理
第六章站务工作
第七章车站管理
第八章乘务工作
第九章客运站旅客管理作业职责与程序
第十章节假日客运工作管理
第五篇客运站经营管理
第一章客运站经营管理
第二章客运市场的调查与预测
第三章客运站经营艺术
第四章客运站的营运收入与票据管理
第五章旅客运输企业微机辅助管理
第六章客运信访和稽查管理
第七章跨省、跨区运输和公铁分流
第六篇道路旅客运输票价计价标准
第一章概述
第二章汽车旅客运价标准
第三章道路旅客运输运价的价格机制
第四章道路旅客运输运价体制
第五章道路旅客运输价格的调整机制
第七篇道路客运服务质量管理
第一章概述
第二章道路客运服务质量内容
第三章道路旅客运输“三优”“三化”规范
第四章道路客运企业的服务质量管理
第五章道路客运企业服务质量管理体系文件的编制
第六章道路客运服务质量管理体系的建立
第七章道路客运经营者职业道德教育
第八篇道路客运和客运站经营活动的监督检查
第一章管理部门对道路客运服务质量的管理
第二章道路旅客运输行政管理应有职能
第三章道路旅客运输行政管理应有职能实施
第四章道路旅客运输市场监督管理
第五章道路旅客运输安全督查和目标考核
第六章道路旅客运输企业安全资质及信誉考核
第九篇违反《道路旅客运输及客运站管理规定》法律责任
第一章道路旅客运输管理法规体系
第二章道路旅客运输行政处罚
第三章道路旅客运输安全管理法律层级及强制执行
第十篇客运安全及突发事件应急预案编制
第一章道路交通安全管理
第二章客运交通事故预防
第三章客运交通应急预案的分组与分类
第四章编制应急预案的目的与内容
第五章应急装备与设施
第六章重大危险源的辨识、评价与监控
第七章应急处理预案的编制
第八章应急处理预案的演练
第十一篇交通事故鉴定处理与赔偿标准
第一章交通事故的现场勘查
第二章交通事故责任的认定
第三章交通事故的处理
第四章客运车辆的保险
第五章旅客运输合同
第六章交通事故人身伤残鉴定
第七章交通事故赔偿支付标准
第十二篇客运旅客运输与客运站突发事件处理典型案例评析
第十三篇相关法律法规

读者对象：
交通管理局、交警队、公路局、客运站、出租汽车公司、汽车运输公司、各公检法单位等
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