物业管理质量保证与控制方案

第九篇物业管理质量保证与控制方案

物业管理质量控制方案、物业管理质量认证全程操作方案、物业管理创优考评操作方案

本书目录：

本书通过研究多家实力雄厚的大型地产企业和数百个著名的经典楼盘，提出了一系列极具参考和实用价值的观点及操作步骤。作为一个面向物为管理企业高层次的决策用书。本书所揭示的中国顶级地产物业管理者的成功秘诀，将是你商点制胜的宝典。也是一本可以帮你制订物业管理计划并具有实际操作性的工具书。
所有内容未经许可不得复制。

第一篇物业管理企业运营最优合操作方案
第一章物业管理企业高层面临的挑战
第二章物业公司运营结构最优组合方案
第三章物业公司经营战略操作方案
第四章物业管理盈利策略
第五章物业规划
第六章物业管理的目标管理
第七章物业公司与开发商的双赢策略
第八章业主、业主大会和业主委员会的协作技巧
第九章物业管理公司企业文化管理操作方案
第十章物业公司企业形象管理与CI策划方案
第十一章物业公司品牌操作方案
第十二章物业公关全程操作方案

第二篇物业管理公司内部管理规章制度建设
第一章物业管理公司领导制度
第二章物业管理公司管理制度
第三章物业管理公司岗位制度
第四章物业管理公司程序制度
第五章成功物业行政办公综合管理制度
第六章成功物业人力资源管理制度
第七章成功物业管理财务会计制度

第三篇物业项目可行性研究与经济评价策略
第四篇物业管理招投标全程操作方案
第一章物业管理招标程序
第二章物业管理投标书与物业管理建议书
第三章物业管理投标操作方案
第四章物业管理项目谈判技巧
第五章物业管理合同管理

第五篇前期物业服务管理全程操作方案
第一章物业服务管理的早期介入方案
第二章物业的接管验收方案
第三章楼宇入伙操作方案
第四章物业资料档案管理方案
第五章物业管理竣工验收与接管

第六篇物业管理管理措施
第一章物业管理公约
第二章住户手册
第三章住宅区管理规定
第四章业主管理委员会章程
第五章住户行为的规范条例

第七篇物业管理服务制度
第一章物业安全保卫管理制度
第二章物业车辆管理制度
第三章物业设备与维修管理制度
第四章物业房屋维修管理制度
第五章物业环境卫生管理制度
第六章物业公司文书档案制度

第八篇不同类型物业管理全程操作方案
第九篇物业管理质量保证与控制方案
第一章物业管理质量控制方案
第二章物业管理质量认证全程操作方案
第三章物业管理创优考评操作方案

第十篇物业管理服务定价与收费全程操作方案
第一章物业管理价值与价格评估
第二章物业管理的经费筹措使用与收费标准
第三章物业管理费用的核算方法
第四章物业管理定价策略
第五章管理费的核算与收缴方案
第六章物业服务收费存在问题及对策

第十一篇物业公司经营创新实战操作方案
第一章优质服务实战操作方案
第二章客户服务创新操作方案
第三章物业公司经营创新操作方案
第四章物业租赁全程操作方案
第五章物业保值与增值操作方案
第六章物业公司连锁经营操作方案
第七章物业公司的规模扩张方案
第八章信息化与智能化物业管理操作方案
第九章物业公司委托经营操作方案
第十章服务项目定制操作方案
第十二篇物业管理考评操作方案
第十三篇物业公司营销成功操作方案

第十四篇物业公司经营风险防范与危机处理操作方案
第一章物业公司规避经营风险操作方案
第二章物业保险操作方案
第三章物业管理常见问题及处理方式
第四章客户投诉处理方案
第五章物业管理纠纷防范与处理操作方案
第六章物业管理法律事务操作方案

第十五篇物业管理公司财务管理与资本运营方案
第一章居住性物业管理资金的来源与使用方案
第二章经营性物业管理资金的来源与使用方案
第三章物业管理财务预算操作方案
第四章物业管理企业资金保障与运行方案
第五章物业经营核算
第六章物业企业会计操作方案
第七章物业企业投融资操作方案
第八章物业管理企业资本运营操作方案
第九章物业管理相关税费管理操作方案
第十章物业公司避税操作方案
第十一章物业成本及其控制要点

第十六篇物业管理人力资源操作方案
第一章物业公司工作设计与工作方式
第二章物业公司人事管理策略
第三章员工招聘人事管理策略
第四章物业公司员工不良绩效处理方法
第五章物业公司工作分析与绩效管理
第六章现代物业管理者的培养
第七章员工手册

第十七篇成功物业管理典型案例评析与借鉴

读者对象：
物业管理公司、物业管理协会、物业管理局（处、所）；房地产开发公司、房地产管理局、建设局、建委
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