出租车职业道德与服务规范培训

第三篇出租车职业道德与服务规范培训

出租车客运从业人员职业道德培训、出租车客运服务规范、出租车客运“三优”、“三化”及服务语言、营业前服务培训、营业中服务培训、营业后服务培训、特殊乘客服务培训、特殊用车服务培训、出租车经营技巧培训

本书目录：

第一篇出租车客运管理
第一章道路运输概述
第二章出租车的含义、特点、性质、作用及发展
第三章出租车经营管理组织形式
第四章出租车客运管理机构
第五章出租车客运宏观调控
第六章出租车开业停业
第七章出租车客运公司管理
第八章出租车税费征收与证照管理

第二篇出租车驾驶员从业资格培训与考核
第一章出租车驾驶员资格培训
第二章出租车驾驶员从业资格条件
第三章出租车驾驶员从业资格证考试
第四章出租车驾驶员从业资格管理

第三篇出租车职业道德与服务规范培训
第一章出租车客运从业人员职业道德培训
第二章出租车客运服务规范
第三章出租车客运“三优”、“三化”及服务语言
第四章营业前服务培训
第五章营业中服务培训
第六章营业后服务培训
第七章特殊乘客服务培训
第八章特殊用车服务培训
第九章出租车经营技巧培训

第四篇出租车驾驶与安全技术培训
第一章出租车驾驶基本操作规范
第二章安全驾驶知识
第三章出租车驾驶员适宜性检测及评价
第四章出租车驾驶员的安全防范
第五章安全救护与自我保健

第五篇出租车从业人员法律与交通安全管理知识培训
第一章常用法律知识培训
第二章交通安全有关法律培训
第三章车辆与驾驶员管理知识培训
第四章道路交通安全管理知识培训
第五章高速公路交通安全管理知识培训
第六章交通事故防范与责任认定处理知识培训

第六篇出租车技术管理
第一章车辆技术管理概述
第二章运营机构车辆技术管理
第三章出租车客运企业的车辆技术管理
第四章出租车使用与技术管理
第五章出租车的维护与故障应对措施

第七篇计价器的使用、维护与管理
第一章计价器的基本知识
第二章计价器的使用
第三章计价器的维护
第四章计价器的管理

第八篇出租车运输服务质量管理体系
第一章道路旅客运输服务质量管理体系
第二章加入WTO对出租客运企业的严峻挑战
第三章出租车运输服务质量管理体系的策划
第四章出租车运输服务质量管理体系文件
第五章出租车运输服务质量管理体系的建立
第六章出租车运输服务质量管理体系的运行

第九篇出租车监督检查与行政处罚
第一章出租车客运行政执法
第二章出租车客运行政处罚
第三章出租车客运服务质量投诉
第四章出租车客运市场监督检查
第五章违法行为与处罚标准

第十篇出租汽车行业标准

读者对象：
各出租汽车公司、出租汽车管理办公室（所）；各交通局、交通运输管理局
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出租车客运管理

     道路运输概述、出租车的含义、特点、性质、作用及发展、出租车经营管理组织形式、出租车客运管理机构、出租车客运宏观调控、出租车开业停业、出租车客运公司管理、出租车税费征收与证照管理

出租汽车行业管理

     出租汽车行业概述、出租汽车行业管理机构、出租汽车行业宏观调整、开停业管理与单证管理、从业队伍管理、出租汽车标志管理、交通规费征收

汽车制造业人事管理制度

     人力资源规划、人员评估制度、人员培训和开发体制、人才招聘与甄选制度、激励制度实施、考核管理制度、企业人力资源国际化管理

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