《最新生产制造业物流操作与管理百科全书：随书附赠，生产制造业物流管理表格大全》

生产企业物流管理概述物流的基本概念物流类型物流管理组织物流基本活动物流辅助作业生产企业物流管理生产企业物流系统管理物流系统概述物流系统设计物流系统控制物流系统技术物流系统管理案例生产企业采购物流管理采

	编号：	HD-34238
	规格：	16开精装
	册数：	4册光盘一张
	作者：	编委会
	定价：	980.00
	售价：	490
	出版社：	中国科技文化出版社
出版日期：2005年

本书目录：

生产企业物流管理概述物流的基本概念物流类型物流管理组织物流基本活动物流辅助作业生产企业物流管理生产企业物流系统管理物流系统概述物流系统设计物流系统控制物流系统技术物流系统管理案例生产企业采购物流管理采购概述企业采购管理组织采购计划与预算管理模式采购认证管理模式采购绩效评估管理模式采购与招竞标管理模式企业采购合同管理模式采购规格与采购技术采购管理制度生产企业生产物流管理生产企业生产物流管理概论物料需求计划管理模板物料需求计划管理流程物料需求计划管理制度范例物料需求计划表单范例生产物流控制管理模式生产企业仓储物流管理货仓的组织结构与职能仓库设计与规划仓储业务流程仓储管理物料出入库业务管理物料保管与重点仓库业务质量管理仓库安全管理库存管理的原理
目录
第十章仓储管理制度
第六篇生产企业运输优化管理
第一章运输管理实务
第二章生产物流运输方式优化组合
第三章运输管理制度
第七篇生产企业物流包装管理
第一章物流包装概论
第二章物流包装技术
第三章物流包装的标准化和现代化
第四章物流包装管理
第八篇生产企业物流配送管理
第一章生产企业配送概述
第二章生产企业物流配送模式
第三章配送中心运营实务
第四章物流配送管理制度范例
第五章物流配送管理表单范例
第六章物流配送管理案例
第九篇生产企业物流客户管理
第一章企业物流客户管理概述
第二章企业物流客户信息收集
第三章企业物流客户信息的整理与分类
第四章企业物流客户满意度管理
第五章物流保管客户的管理
第六章物流运输客户管理
第七章物流配送客户管理
第八章企业物流开拓客户的途径
第九章企业物流客户的巩固方法
第十章企业物流客户管理创新
第十篇生产企业物流服务管理
第一章企业物流服务管理概述
第二章企业物流服务对象分析
第三章企业物流服务标准的制定
第四章企业物流服务战略的策划
第五章企业物流提高服务效率的方法
第六章企业物流运输服务管理
第七章企业物流配送服务管理
第八章物流保管服务管理
第九章企业物流服务质量管理
第十一篇生产企业物流外包管理
第十一章物流外包管理概述物流外包管理流程物流外包管理制度范例物流外包管理表单范例生产企业物流成本控制物流成本概论企业物流成本管理新模式企业物流成本控制企业物流管理会计与最优成本核算企业物流成本核算的方法企业物流作业成本管理企业采购物流成本管理企业库存物流成本管理企业物流包装成本管理企业物流运输成本管理
第十二章企业物流配送成本管理
第十三章物流成本控制策略
第十三篇生产企业物流营销管理
第一章生产物流与供应链管理
第二章生产物流与经营
第十四篇生产企业物流战略规划
第一章企业战略概述
第二章物流战略管理
第三章企业采购战略
第四章企业仓储战略
第五章企业运输战略
第六章企业物流网络规划
第十五篇国际物流运作实务
第一章国际物流业务
第二章未来国际物流
第十六篇物流经典案例
第一章美国物流案例
第二章欧洲物流案例
第三章中国物流案例
第十七篇企业实用法规汇编
第一章部门法规第二章行业法规
查看仓储物流类的其它图书

《物流客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》

    客户服务中心建设、客户服务中心战略管理与知识管理、客户服务中心团队搭建及人力资源管理、客户服务中心座席管理标准、客户服务中心流程管理、客户服务中心电话营销管理、客户服务中心客户关系管理（CRM）、客户代表制（经理制）与大客户服务规范、客户服务中心数字管理、客户服务中心制度管理与文化管理、客户投诉与处理技巧、客户服务中心文书写作

《物流客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》

    第1篇概述第1章卓越服务概论第2章客户服务的概念和本质特点第3章服务与服务业第4章服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用第5章服务业的覆盖范围第6章服务组织建立、实施、改进质量管理体系和认证第2篇高效果、高质量的客户服务管理技巧第1章服务管理第一节概论第二节服务质量的构成要素第2章服务质量管理模式的选择确定与技巧第一节服务营销管理的目标

《现代物流配送中心全程规划设计与运作管理实务全书》

    现代物流配送中心概述、现代物配送中心全程规划、现代物流配送中心设计、现代物流配送中心信息管理、现代物流中心车辆优化调度、配送物流发展趋势