《4S汽车专卖店创新经营模式与规范化管理及规章制度全书》

汽车经销商与4S店、4S店整车销售创新经营模式与规范化管理及规章制度、4S店配件供应创新经营模式与规范化管理及规章制度、4S店售后服务创新经营模式与规范化管理及规章制度、4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理及规章制度、4S汽车专卖店二手车交易业务创新经营模式与规范化管理及规章制度、4S汽车专卖店实施2000版IS09001标准规范化操作、4S汽车专卖店人力资源规范化管理与汽车销售人员实战培训、

	编号：	HD-33797
	规格：	16K
	册数：	精装全四卷（含配套光盘）
	作者：	彭志源
	定价：	998
	售价：	490
	出版社：	中国科技文化出版社
出版日期：2005年

本书目录：

本书向读者推荐了一些最成功的4S店经营模式，分析了4S店经营管理过程中的各个环节。以4个S为底线， 4S店从经营到管理的各个方面应该注意的细节，内容包括：4S店的发展现状和前景分析、4S店的未来方向、整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈、人力资源管理、财务管理以及如何建立4S店质量管理体系等各方面的内容，是4S店经营管理过程中不可或缺的大型工具书，是4S店经营管理者不可不看的管理真经。本书其最大的特点是内容详细、针对性强，基本还涵盖了4S店经营管理的全部细节，并针对每一个细节可能遇到的问题一一寻打解决方案。

详细介绍:

第一篇汽车经销商与4S店

第一章汽车经销商

第二章4S店的特点

第三章4S店的服务水平

第四章4S店的申请建立

第五章4S汽车专卖店的开业

第六章4S店的经营现状

第七章4S店面临的难题

第八章4S店规划与可行性分析

第九章4S店企业形象的塑造

第十章4S店企业竞争力的提升

第十一章4S店组织构架与规章制度

第十二章4S店汽车经销经济效益与经济核算

第十三章世界各地4S店经营模式借鉴

第二篇4S店整车销售创新经营模式与规范化管理及规章制度

第一章4S店整车销售模式的建立

第二章4S店整车销售价格定位

第三章4S店整车销售的市场营销环境分析

第四章4S店整车销售市场购买行为分析

第五章4S店整车销售市场细分与目标巾场分析

第六章4S店整车销售的组织

第七章4S店整车销售的策略与营销攻关

第八章4S店汽车电子商务与网络营销

第九章4S店汽车促销策略与广告宣传

第十章4S店汽车销售队伍的建立与日常管理

第十一章4S店汽车销售规范化管理制度建设

第十二章交车前的检查(PDl)规范化操作

第十三章4S店汽车消费信贷代理服务规范化操作

第十四章4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务规范化操作

第十五章4S店汽车销售中汽车购买手续的代理服务规范化操作

第十六章4S店整车销售中的环境与氛围营造

第十七章汽车销售经理管理与自身管理艺术

第十八章汽车文化在4S店整车销售中的应用

第十九章4S店整车销售相关表格

第二十章4S汽车专卖店整车销售成败典型实例借鉴

第三篇4S店配件供应创新经营模式与规范化管理及规章制度

第一章汽车配件入门

第二章常用汽车材料

第三章4S店配件供应规范化管理及规章制度建设

第四章4S店汽车配件采购规范化管理

第五章4S店汽车配件运输规范化管理

第六章4S店配件供应链规范化管理

第七章4S店配件的定价策略

第八章4S店配件仓库规范化管理

第九章4S店配件销售创新经营模式

第十章4S店配件保修索赔规范化管理

第十一章4S店配件计算机管理系统与典型实例

第十二章4S店配件供应成败典型案例借鉴

第四篇4S店售后服务创新经营模式与规范化管理及规章制度

第一章4S汽车专卖店客户关系管理

第二章4S汽车专卖店服务战略

第三章4S汽车专卖店客户管理系统的建立

第四章4S汽车专卖店售后服务规范化管理及规章制度建设

第五章4S汽车专卖店汽车维修服务管理

第六章4S汽车专卖店汽车维修价格的制定与管理

第七章4S汽车专卖店汽车维修服务质量监督与管理

第八章4S汽车专卖店汽车维修服务安全管理规章制度

第九章4S汽车专卖店汽车维修服务职业道德规范与诚信机制建立

第十章4S汽车专卖店汽车售后服务合同管理

第十一章4S汽车专卖店售后投诉处理

第十二章4S汽车专卖店特殊客户的售后服务

第十三章4S汽车专卖店汽车售后服务人员岗位职责

第十四章4S汽车专卖店客户接待技巧

第十五章4S汽车专卖店维修站形象建设

第十六章4S汽车专卖店客户经理管理艺术

第十七章4S汽车专卖店售后服务行政办公室管理

第十八章4S汽车专卖店汽车售后服务管理成败典型案例借鉴

第五篇4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理及规章制度

第一章4S汽车专卖店汽车质量信息反馈

第二章4S汽车专卖店汽车市场需求信息反馈

第三章4S汽车专卖店竞争对手信息反馈

第四章4S专卖店销售信息反馈

第五章4S汽车专卖店汽车信息反馈平台的建立与完善

第六章4S汽车专卖店汽车反馈信息的管理

第七章利用反馈汽车信息促进汽车销售

第八章4S汽车专卖店信息反馈管理成败典型案例借鉴

第六篇4S汽车专卖店二手车交易业务创新经营模式与规范化管理及规章制度

第一章4S汽车专卖店二手车交易业务创新经营模式

第二章4S汽车专卖店二手车检测规范化管理

第三章4S汽车专卖店二手车价格评估规范化管理

第四章4S汽车专卖店二手车交易规范化管理及规章制度

第七篇4S汽车专卖店实施2000版IS09001标准规范化操作

第一章汽车4S店导入IS09000族标准概论

第二章质量管理体系术语在汽车4S店管理中的理解和应用

第三章IS09000族标准在汽车4S店管理中的应用

第四章汽车4S店质量管理体系文件的编制

第五章汽车4S店质量管理体系审核

第六章汽车4S店质量管理体系认证

第七章汽车4S店质量管理体系程序文件示例

第八章汽车4S店部分质量记录示例

第八篇4S汽车专卖店人力资源规范化管理与汽车销售人员实战培训

第一章4S汽车专卖店人力资源管理概述

第二章4S汽车专卖店岗位设置与工作分析

第三章4S汽车专卖店人力资源规划

第四章4S汽车专卖店员工绩效管理

第五章4S汽车专卖店员工报酬管理

第六章4S汽车专卖店汽车销售人员基本利益与技巧培训

第七章顾客购车行为模式分析

第八章八步推销法培训

第九章六步销售法培训

第十章成功汽车销售案例培训鉴赏

第九篇4S汽车专卖店财务规范化管理及规章制度

第一章4S汽车专卖店财务规范化管理及规章制度建设

第二章4S汽车专卖店汽车销售财务报表管理制度

第三章4S汽车专卖店维修收入管理制度

第十篇4S汽车专卖店业务计算机规范化管理与运用及规章韦0度

第一章4S汽车专卖店接待业务的计算机管理制度

第二章4S汽车专卖店库房的计算机管理制度

第三章4S汽车专卖店结算的计算机管理制度

第四章4S汽车专卖店其他业务计算机管理制度

第五章4S汽车专卖店总分店与连锁化的计算机管理制度

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