公交运营服务质量体系

第四篇公交运营服务质量体系

公交运营企业建立和实施运输服务质量管理体系的必要性和重要性、加入wTO对公交运营企业的严峻挑战、公交运营服务质量管理体系的策划

本书目录：

第一篇公交运营与管理总述
第一章公交运营简史
第二章公交运营系统组成
第三章我国公交运营的发展现状及问题
第二篇公交运营管理机构及运营评价
第一章公交运营管理机构概述
第二章公交运营管理机构
第三章公交运营的网络技术性能评价
第四章公交运营服务水平评价
第五章公交运营效益水平评价
第三篇公交运营管理的主要内容
第一章公交运营的线路网规划
第二章公交运营的运力调控
第三章公交运营的资质管理
第四章公交企业的运营管理
第四篇公交运营服务质量体系
第一章公交运营企业建立和实施运输服务质量管理体系的必要性和重要性
第二章加入wTO对公交运营企业的严峻挑战
第三章公交运营服务质量管理体系的策划
第五篇公交运营技术标准规范管理
第一章公交运营通信系统技术标准
第二章公共汽车运营技术标准
第三章无轨电车运营技术标准
第四章有轨电车运营技术标准
第六篇公交运营规划管理
第一章公交运营规划管理概述
第二章公交运营规划基本框架设计
第三章公交运营调查与需求预测方法
第七篇公交运营调度管理
第一章公交运营调度概述
第二章客流调查
第三章客流预测
第四章客运市场
第八篇公交运营行车安全管理
第一章公交运营行车安全概述
第二章驾驶员与行车安全
第三章机动车辆与行车安全
第九篇公交运营科技管理
第一章公交运营科技管理概述
第二章公交车辆管理
第三章公交车辆技术特点与管理
第十篇公交运营服务管理
第一章公交运营服务管理概述
第二章公交运营服务管理
第三章公交运营服务质量管理
第四章公交运营服务基础管理
第十一篇公交运营站务管理
第一章公交运营站务管理概述
第二章公交运营过程和客运市场研究
第三章公交运营效率与汽车运输质量
第四章公交客运站企业
第十二篇公交运营票务管理
第一章公交运营票务概述
第二章票务部门的机构设置及制度建设
第三章票类、票制和票价
第四章票务单据、帐册和报表
第十三篇轨道交通运营管
第一章轨道交通的运营组织
第二章轨道交通运行控制基础理论
第三章基础设备
第四章计算机联锁
第十四篇出租车运营管理
第一章出租车运营概述
第二章出租车运营行业管理
第三章车辆技术管理
第四章运价及规划
第十五篇公交运营职业道德规范
第一章道德的基本概念
第二章社会职业道德
第三章公交营运职业道德
第十六篇公交运营财务管理
第一章公交运营财务概述
第二章公交运营预算管理
第三章公交运营筹资管理
第四章公交运营投资管理
第十七篇公交运营组织人事管理
第一章公交运营组织权责划分制度
第二章公交运营组织管理制度
第三章兮交译营人事管理程序与掣则
第十八篇国内公交运营管理
第一章印度尼西亚的苏腊巴亚公交营运概况
第二章孟加拉国的达卡公交营运概况
第三章巴西的圣保罗公交营运概况
第十九篇公交运营有关法律法规
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