旅游纠纷的处理

第五篇旅游纠纷的处理

旅游纠纷的仲裁、旅游纠纷的赔偿、旅游纠纷案例

本书目录：

目录：
第一篇旅行社管理最新规定
国务院关于修改《旅行社管理条例》的决定
旅行社管理条例
旅行社管理条例实施细则
导游人员管理实施办法
第二篇旅行社概述
第一章旅行社与迅速发展的现代旅游业
第二章旅行社业的发展历程
第三章旅行社的设立
第三篇旅行社管理战略
第一章旅行社的产品开发
第二章旅行社的销售管理
第三章旅行社服务的采购
第四章旅行社的接待管理
第五章旅行社财务管理
第六章旅行社的质量管理
第七章旅行社的风险管理
第八章旅行社MIS与电脑管理
第九章旅行社人力资源的开发与培训
第十章旅行社的宣传策略
第十一章旅游事故防范与旅游保险
第十二章旅行社保险
第十三章旅行社工作管理
第四篇导游人员管理制度
第一章导游人员的资格认证
第二章导游人员的计分管理
第三章导游人员的年审管理
第四章导游人员的等级考核
第五篇旅游纠纷的处理
第一章旅游纠纷的仲裁
第二章旅游纠纷的赔偿
第三章旅游纠纷案例
第六篇旅游线路服务
第一章国内旅游线路设计
第二章旅行社国内精品线路与报价
第三章旅行社出境旅游精品线路与报价
第七篇国内主要景点揽胜
第一章东北景点揽胜
第二章华北景点揽胜
第三章西北景点揽胜
第四章华东景点揽胜
第五章中南景点揽胜
第六章西南景点揽胜
第八篇旅行社医疗服务
第一章旅游常见病及其预防
第二章特殊病症防范
第九篇旅行社必备知识
第十篇旅行社管理相关法律
旅行社管理法规及规范性文件
旅行社管理规章及规范性文件
旅游行业国家标准和待业标准
附录：现代化旅行社名录

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